Depanare și asistență

Aproape totul de mai jos are o cauză pe care o puteți remedia într-un minut.

Un cod QR nu funcționează#

Nu se întâmplă nimic când telefonul este îndreptat spre el. De obicei, imprimarea, nu codul: estompată, prea mică, pe un lucios suprafață sau în spatele geamului înclinat. Imprimați unul nou și încercați-l.

Se deschide ceva, dar nu hotelul tău. Codul este de la alt hotel sau dintr-o cameră pe care ai arhivat-o. Arhivarea unei camere oprește imediat codul acesteia.

Fiecare cod la nivelul hotelului s-a oprit odată. Cineva a folosit Regenera QR, care invalidează fiecare cod la nivelul hotelului deja tipărite, după design. Retipărește și înlocuiește-le pe toate.

Codul unui oaspete sa oprit. Un permis de oaspete expiră la ora de check-out cu care a fost emis și poate fi revocat. Emite unul nou. Vezi coduri QR.

Solicitările nu ajung#

Verificați singur pagina pentru oaspeți. Deschideți Vizualizați pagina pentru oaspeți din centrul hotelului și trimiteți o solicitare de testare. Dacă este sosește, produsul funcționează și problema este codul, semnul sau invitatul.

Verificați dacă aveți tipuri de bilete activate. Un hotel fără tipuri activate nu oferă oaspetelui nimic de ce să ceară. Vezi Tipuri de bilete și termene limită.

Verificați hotelul potrivit. Dacă gestionați mai multe, este posibil ca inboxul la care vă uitați să nu fie cel care este scanat.

Notificările nu sosesc#

Pe un iPhone, site-ul trebuie adăugat mai întâi la ecranul de pornire, iar notificările activate de la acea pictogramă mai degrabă decât din Safari. Aceasta este o regulă iOS.

Pe un telefon nou, notificările încep - înscrierea se face pe dispozitiv.

Dacă ați refuzat solicitarea browserului, HotelHelp nu poate cere din nou. Permite notificări pentru site în telefonul tău setări, apoi încercați încă o dată. Vezi Inbox-ul.

Vremurile arată greșit#

„Terminat astăzi” se resetează la ora greșită, sau munca unui schimb de noapte ajunge în ziua greșită: verificați hotelul fus orar. Este detectat de la dispozitivul care a creat hotelul, astfel încât un hotel creat de la sediul central poartă cap fusul orar al biroului. Vezi fus orar.

O modificare a termenului limită nu a intrat în vigoare#

A făcut - pentru cereri noi. Termenele limită sunt copiate pe fiecare cerere când aceasta sosește, astfel încât cererile deja deschise se păstrează țintele care erau în vigoare când invitatul le-a trimis. Vezi Tipuri de bilete și termene limită.

Personalul nu poate intra#

Legătura funcționează, dar codul este refuzat. Cinci încercări greșite opresc codul. Creați un nou acces.

Aterizează pe „Sunteți deconectat”. Dispozitivul a fost deconectat sau întregul portal al recepției este oprit pentru hotel. Verificați comutatorul principal de pe pagina de acces pentru personal. Vezi Portalul recepției.

Punctul este încă gri. Nu au deschis niciodată linkul. Verificați numărul la care l-ați trimis.

Un invitat spune că linkul său de urmărire este mort#

Legăturile de urmărire nu se mai rezolvă la 30 de zile după finalizarea solicitării. Aceasta este regula de reținere și nu poate fi prelungit. Vezi Pagina de invitat.

Trebuie să schimb adresa hotelului meu#

Nu poate fi schimbat. Este imprimat pe fiecare cod pe care l-ați produs. Vezi Adresa dvs. pe HotelHelp.me.

Fila Rapoarte afișează numere pe care nu le recunosc#

Rapoartele sunt neterminate, iar cifrele sale sunt substituenți ilustrativi — vizionări totale, vizitatori unici și restul nu sunt măsurători și nimic nu se numără încă în fundal. Nu le citați. Totul despre solicitări este reală și este în căsuța de e-mail. Vezi Inbox-ul.

Ceva este în neregulă care nu este aici#

Mai întâi verificați status.hotelhelp.me. Dacă s-a stricat ceva pentru fiecare hotel deodată, va spune așa și te poți opri depanarea propriei imprimante.

Apoi scrieți la support@hotelhelp.me cu adresa hotelului dvs. pe HotelHelp.me (seaside-terrace, nu „plaja unu"), ce ați făcut și ce s-a întâmplat, referința cererii de nouă cifre dacă se referă la una, când s-a întâmplat și în ce fus orar, ce dispozitiv și browser dacă este o problemă de afișare și o captură de ecran dacă există ceva de văzut.

Nu trimiteți niciodată un cod QR. Nu trimiteți prin e-mail, mesaje sau postați o fotografie a unui cod și nu inserați un link pentru invitați. A codul este o cheie: oricine deține imaginea poate trimite cereri ca și cum ar fi în acea cameră. Descrie-l în schimb - „codul camerei 214”, „codul la nivel de hotel” — și asistența îl pot găsi. Același lucru este valabil și pentru link-urile de urmărire a invitaților și orice altceva care arată ca un șir lung aleatoriu într-o adresă URL.