Dépannage et assistance

Presque tout ce qui suit a une cause que vous pouvez résoudre en une minute.

Un code QR ne fonctionne pas#

Rien ne se passe lorsque le téléphone est pointé vers lui. Généralement c'est l'impression, pas le code : délavée, trop petite, sur un papier brillant surface ou derrière une vitre en biais. Imprimez-en un nouveau et essayez-le.

Cela ouvre quelque chose, mais pas votre hôtel. Le code provient d'un autre hôtel ou d'une chambre que vous avez archivée. L'archivage d'une pièce arrête immédiatement son code.

Chaque code à l'échelle de l'hôtel s'est arrêté en même temps. Quelqu'un a utilisé Regenerate QR, qui invalide chaque code à l'échelle de l'hôtel. déjà imprimé, par conception. Réimprimez et remplacez-les tous.

Le code d'un invité s'est arrêté. Un pass invité expire à l'heure de départ pour laquelle il a été émis et peut être révoqué. Émettez-en un nouveau. Voir Codes QR.

Les demandes n'arrivent pas#

Vérifiez vous-même la page client. Ouvrez Afficher la page client depuis le hub de l'hôtel et envoyez une demande de test. Si c'est arrive, le produit fonctionne et le problème vient du code, du panneau ou de l'invité.

Vérifiez que vous avez activé les types de billets. Un hôtel sans types de billets activés ne donne au client rien à demander. Voir Types de billets et dates limites.

Cochez le bon hôtel. Si vous en gérez plusieurs, la boîte de réception que vous consultez n'est peut-être pas celle qui est scanné.

Les notifications n'arrivent pas#

Sur un iPhone, le site doit d'abord être ajouté à l'écran d'accueil et les notifications doivent être activées à partir de cette icône. plutôt que depuis Safari. Il s'agit d'une règle iOS.

Sur un nouveau téléphone, les notifications démarrent : l'inscription se fait par appareil.

Si vous avez refusé l'invite du navigateur, HotelHelp ne peut pas vous demander à nouveau. Autoriser les notifications pour le site dans votre téléphone paramètres, puis réessayez. Voir La boîte de réception.

Les temps semblent mauvais#

« Terminé aujourd'hui » se réinitialise à la mauvaise heure, ou le travail d'une équipe de nuit arrive au mauvais jour : vérifiez celui de l'hôtel. fuseau horaire. Il est détecté depuis l'appareil qui a créé l'hôtel, donc un hôtel créé depuis le siège social porte la tête le fuseau horaire du bureau. Voir Fuseau horaire.

Un changement de date limite n'a pas pris effet#

C’est le cas – pour les nouvelles demandes. Les délais sont copiés sur chaque demande lorsqu'elle arrive, donc les demandes déjà ouvertes sont conservées les cibles qui étaient en vigueur lorsque l'invité les a envoyées. Voir Types de billets et dates limites.

Le personnel ne peut pas entrer#

Le lien fonctionne mais le code est refusé. Cinq tentatives erronées arrêtent le code. Créez un nouvel accès.

Ils atterrissent sur "Vous êtes déconnecté". L'appareil a été déconnecté ou l'ensemble du portail de la réception est éteint pour l'hôtel. Vérifiez la bascule principale sur la page d'accès du personnel. Voir Le portail de la réception.

Le point est toujours gris. Ils n'ont jamais ouvert le lien. Vérifiez le numéro auquel vous l'avez envoyé.

Un invité dit que son lien de suivi est mort#

Les liens de suivi cessent de se résoudre 30 jours après la fin de la demande. C'est la règle de conservation et cela ne peut pas être étendu. Voir La page invité.

Je dois changer l'adresse de mon hôtel#

Cela ne peut pas être modifié. Il est imprimé sur chaque code que vous avez produit. Voir Votre adresse au HotelHelp.me.

L'onglet Rapports affiche des numéros que je ne reconnais pas#

Le rapport est inachevé et ses chiffres sont des espaces réservés illustratifs : vues totales, visiteurs uniques et le reste ne sont pas des mesures, et rien n'est encore compté en arrière-plan. Ne les citez pas. Tout sur demandes est réel, et il est dans la boîte de réception. Voir La boîte de réception.

Quelque chose ne va pas et n'est pas ici#

Vérifiez d'abord status.hotelhelp.me. Si quelque chose tombe en panne dans chaque hôtel en même temps, il le dira et vous pourrez arrêter. déboguer votre propre imprimante.

Écrivez ensuite à support@hotelhelp.me avec l'adresse de votre hôtel au HotelHelp.me (seaside-terrace, et non "la plage un"), ce que vous avez fait et ce qui s'est passé, la référence de la demande à neuf chiffres si elle concerne un, quand cela s'est produit et dans quel fuseau horaire, quel appareil et quel navigateur s'il s'agit d'un problème d'affichage, et une capture d'écran s'il y a quelque chose à voir.

N'envoyez jamais de code QR. N'envoyez pas d'e-mail, de message ou de publication de photo d'un code, et ne collez pas de lien invité. UN le code est une clé : toute personne détenant l’image peut envoyer des requêtes comme si elle se trouvait dans cette pièce. Décrivez-le plutôt : "le code de la chambre 214", "le code de l'hôtel" — et l'assistance peut le trouver. Il en va de même pour les liens de suivi des invités et tout ce qui ressemble à une longue chaîne aléatoire dans une URL.