Types de billets et dates limites

Un type de billet est une ligne du menu du client contenant les éléments à demander : Ménage, Maintenance, Extra. serviettes, Départ tardif. Les invités en choisissent un, ajoutent une note et l’envoient.

Les types sont également l'endroit où se situent les temps de réponse, donc cette page décide à la fois de ce que vos invités peuvent demander et de la rapidité avec laquelle vous ont promis de répondre.

Ce qu'un type porte#

- Étiquette : ce que voit l'invité. Écrivez-le dans votre langue principale ; il est traduit pour l'invité.

• Urgent par défaut — crée des demandes urgentes sans que le client n'ait à décider. - Nécessite une note : oblige l'invité à décrire le problème avant de pouvoir l'envoyer. Utilisez-le là où se trouve une catégorie nue inutile : Entretien sans note est un mystère, Serviettes supplémentaires est explicite.
• Première réponse dans un délai de (minutes) — combien de temps vous disposez pour accuser réception de la demande en la démarrant.
• Terminé en (minutes) — combien de temps vous avez pour le terminer.

Les deux délais sont facultatifs ; laissé vide, le type indique Aucune date limite et rien n'est en retard. Les deux acceptent entre 5 minutes et 7 jours, et la finalisation ne peut pas être antérieure à la première réponse — l'éditeur refuse de sauvegarder que.

Deux points de départ suggérés : Urgent (15/120) et Standard (60/480).

Les délais sont copiés sur la demande#

Lorsqu'un invité envoie une demande, l'étiquette du type, l'urgence et les délais sont instantanés sur cette demande.

Si vous modifiez la Maintenance d'un objectif de 2 heures à un objectif de 4 heures cet après-midi, les demandes déjà dans votre inbox tiennent la promesse qui était en vigueur à leur arrivée. Seuls les nouveaux bénéficient du nouveau délai. Modification de votre les cibles ne peuvent jamais sauver rétroactivement – ​​ou interrompre rétroactivement – ​​un travail déjà ouvert.

Il en va de même pour le renommage : une requête conserve le label avec lequel elle a été créée.

Choisir des délais que vous pouvez respecter#

La date limite ne fait rien sauf décider quand une demande devient rouge dans votre boîte de réception et quand une notification est envoyée. Il est une promesse faite à vous-même, pas à l'invité : les invités ne voient jamais de compte à rebours.

La seule mauvaise réponse est donc un chiffre que votre équipe ne peut pas atteindre. Un objectif de 5 minutes pendant le quart de nuit produit un une boîte de réception rouge en permanence, et une boîte de réception rouge en permanence est celle que personne ne regarde. Commencez par Standard, surveillez un quinze jours, puis serrez.

Commande et désactivation#

Les types peuvent être réorganisés, et cet ordre est celui dans lequel les invités les voient. Mettez les plus courants en premier.

Un type peut être désactivé au lieu d'être supprimé. La désactivation le supprime du menu de l'invité et laisse l'existant les demandes de ce type restent intactes – juste pour un service que vous arrêtez d’offrir hors saison.

Six à dix types sont typiques. Une liste de trente signifie que le client choisit la mauvaise et qu'une demande mal catégorisée est pire qu'un vague.