Biljetttyper och deadlines

En biljetttyp är en rad på gästens meny med saker att fråga efter: Städning, Underhåll, Extra handdukar, Sen utcheckning. Gästerna väljer en, lägg till en anteckning och skickar.

Typer är också där svarstiderna lever, så den här sidan avgör både vad dina gäster kan fråga och hur snabbt du har lovat att svara.

Vad en typ bär på#

• Etikett — vad gästen ser. Skriv det på ditt primära språk; den översätts för gästen.
• Brådskande som standard — skapar brådskande förfrågningar utan att gästen behöver bestämma sig.
• Kräver en anteckning — får gästen att beskriva problemet innan de kan skicka. Använd den där en kal kategori är värdelös: Underhåll utan lapp är ett mysterium, Extra handdukar är självförklarande.
• Första svar inom (minuter) — hur lång tid du har på dig att bekräfta förfrågan genom att starta den.
• Slutfört inom (minuter) — hur lång tid har du på dig att avsluta det.

Båda deadlines är valfria; lämnas tom visar typen Ingen deadline och ingenting förfaller. Båda accepterar mellan 5 minuter och 7 dagar, och slutförandet kan inte ske tidigare än första svaret — redaktören vägrar spara det.

Två föreslagna startpunkter: Brådskande (15/120) och Standard (60/480).

Deadlines kopieras till begäran#

När en gäst skickar en förfrågan är typens etikett, brådskande och deadlines snapshoted på den förfrågan.

Om du ändrar Underhåll från ett 2-timmarsmål till ett 4-timmarsmål i eftermiddag, kommer förfrågningarna redan i din inkorg hålla det löfte som gällde när de kom. Endast nya får den nya deadline. Redigera din mål kan aldrig retroaktivt rädda - eller retroaktivt bryta - arbete som redan är öppet.

Detsamma gäller för att byta namn: en begäran behåller etiketten som den skapades med.

Välja deadlines som du kan hålla#

Tidsfristen gör ingenting förutom att bestämma när en förfrågan blir röd i din inkorg och när ett meddelande skickas. Det är ett löfte till dig själv, inte till gästen - gästerna visas aldrig en nedräkning.

Så det enda felaktiga svaret är en siffra som ditt lag inte kan träffa. Ett 5-minuters mål på nattskiftet producerar en permanent röd inkorg, och en permanent röd inkorg är en som ingen tittar på. Börja med Standard, se efter en fjorton dagar, dra sedan åt.

Beställning och inaktivering#

Typer kan beställas om, och den ordningen är den ordning gästerna ser dem i. Sätt de vanliga först.

En typ kan inaktiveras istället för att raderas. Inaktivering tar bort den från gästens meny och lämnar kvar förfrågningar av den typen oberörda — rätt för en tjänst som du slutar erbjuda under lågsäsong.

Sex till tio typer är typiskt. En lista på trettio betyder att gästen väljer fel, och en felkategoriserad begäran är det värre än en vag.