Gästsidan

Genom att skanna en kod öppnas en enda sida i gästens egen webbläsare. Det finns inget att installera och inget att registrera sig för.

Vad står på den#

1. Ditt hotellnamn och adress och en språkväljare.
2. En kort introduktion — ditt välkomstmeddelande.
3. Deras tidigare förfrågningar, om de har skickat några från den här telefonen, med livestatus.
4. Begär hjälp eller service — formuläret.
5. Information — dina tjänster på deras språk. Se Tjänster.
6. Kontakta och hjälp — din adress, telefon, e-post, sociala länkar och en karta.

Språk är gästens val, inte ditt#

Väljaren erbjuder 22 språk, vart och ett skrivet på sitt eget språk — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Du väljer inte vilka språk som ska visas. Alla visas, för varje hotell. Du skriver ditt innehåll en gång i tiden ditt primära språk och HotelHelp översätter det när en gäst ber om det.

Det enda undantaget är det tryckta arket, som är papper och därför måste förberedas i förväg. Det är den enda ställe du väljer språk för hand. Se QR-koder.

Skickar en förfrågan#

Gästen väljer en förfrågningstyp. Rummet är redan ifyllt och låst om de skannat en rumskod eller en gäst passera; om de skannade koden för hela hotellet skriver de in den. En anteckning är valfritt om du inte har gjort det nödvändigt för den typen — se Biljetttyper och deadlines. Brådskande kan markeras, eller är förinställd om typen är akut av naturen. Foton — upp till fem, 3 MB vardera, i JPEG, PNG eller WebP. Ett fotografi av felet är värt ett stycke beskrivning, särskilt över en språkbarriär.

Sedan skickar de, och det landar i din inkorg direkt. Se Inkorgen.

De får ett referensnummer — nio siffror, formaterade som #235-234-654, tillräckligt korta för att kunna läsas upp i receptionen — och en spårare som visar Mottaget → Pågår → Klar. Spåraren är en länk som de kan dela och deras webbläsare kommer ihåg det, så det dyker upp igen nästa gång de öppnar sidan.

De kan avbryta en förfrågan de skickat, från listan över sina egna förfrågningar. De kan inte kommentera en, och en delad spårarlänk är skrivskyddad.

Ingen gästidentitet samlas in#

Inget namn. Ingen e-postadress. Inget telefonnummer. Inget konto. Formuläret frågar aldrig. En gäst spåras inte mellan hotell eller mellan telefoner; deras egen enhet kommer ihåg deras egna förfrågningar, och inget annat kan läsa dem.

Det som skrivs ner är bara det som behövs för att göra jobbet: rummet, typen och brådskan, lappen, eventuella bilder, tiderna i varje steg och ditt lags kommentarer. En lapp eller ett fotografi kan givetvis innehålla personligt information, eftersom en gäst kan skriva vad som helst — vilket är en anledning att skriva kommentarer om verket snarare än om gästen.

Gästdata lagras i Europeiska Unionen.

Raderas efter 30 dagar#

Trettio dagar efter att en förfrågan har slutförts raderas de personliga delarna automatiskt - rummet, anteckningen, bilder, kommentarerna och den avslutande kommentaren. Gästens spårningslänk slutar lösas. Begäran kvarstår som en räknebar händelse, så din historia av hur mycket arbete som hände försvinner inte; detaljen av vad det var gör.

Planera för det. Om en avslutande kommentar innehåller något du behöver som bevis – ett brott, ett klagomål, en återkommande fel - kopiera det någon annanstans vid tillfället.

Vad detta betyder för dig#

• Det finns mycket mindre att förklara i ett sekretessmeddelande än för ett system som samlar in gästidentitet, och mycket mindre att lämna över om en gäst frågar vad du håller om dem.
• Du kan inte kontakta en gäst via HotelHelp. Det finns ingen adress att svara på. Om en begäran behöver en samtal, som sker vid dörren eller på rumstelefonen.
• Du kan inte knyta två förfrågningar till samma person, endast till samma rum eller samma vistelse.
• En QR-kod är en nyckel. Alla som har den kan skicka förfrågningar som om de befann sig i rummet, vilket är priset på en sida utan inloggning. Behandla utskrivna koder därefter. Se QR-koder.
• Det finns ingen cookie-banner, eftersom det inte finns något att samtycka till.