Die Gastseite

Durch das Scannen eines Codes wird eine einzelne Seite im eigenen Browser des Gastes geöffnet. Es gibt nichts zu installieren und nichts zu registrieren für.

Was steht drauf?#

1. Name und Adresse Ihres Hotels sowie eine Sprachauswahl.
2. Eine kurze Einführung – Ihre Willkommensnachricht.
3. Ihre vorherigen Anfragen, sofern sie welche von diesem Telefon aus gesendet haben, mit Live-Status.
4. Hilfe oder Service anfordern – das Formular.
5. Informationen – Ihre Dienste in ihrer Sprache. Siehe Dienstleistungen.
6. Kontakt und Hilfe – Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail, soziale Links und eine Karte.

Sprachen sind die Wahl des Gastes, nicht Ihre#

Der Picker bietet 22 Sprachen, jede in ihrer eigenen Sprache geschrieben – Deutsch, Türkçe, 日本語.

Sie entscheiden nicht, welche Sprachen angezeigt werden. Alle Sprachen werden für jedes Hotel angezeigt. Sie schreiben Ihren Inhalt einmal Ihre Hauptsprache und HotelHelp übersetzt sie, wenn ein Gast danach fragt.

Die einzige Ausnahme bildet der Druckbogen, der aus Papier besteht und daher im Voraus vorbereitet werden muss. Das ist das Nur dort, wo Sie Sprachen manuell auswählen. Siehe QR-Codes.

Senden einer Anfrage#

Der Gast wählt einen Anfragetyp aus. Das Zimmer ist bereits ausgefüllt und verschlossen, wenn ein Zimmercode oder ein Gast gescannt wurde passieren; Wenn sie den hotelweiten Code gescannt haben, geben sie ihn ein. Eine Notiz ist optional, sofern Sie sie nicht als erforderlich angegeben haben dieser Typ – siehe Ticketarten und Fristen. Dringend kann aktiviert werden oder ist voreingestellt, wenn der Typ von Natur aus dringend ist. Fotos – bis zu fünf, jeweils 3 MB, in JPEG, PNG oder WebP. Ein Foto des Fehlers ist einen Absatz wert Beschreibung, insbesondere über eine Sprachbarriere hinweg.

Dann senden sie es und es landet sofort in Ihrem Posteingang. Siehe Der Posteingang.

Sie erhalten eine Referenznummer – neun Ziffern, formatiert wie #235-234-654, kurz genug, um sie an der Rezeption vorlesen zu können – und ein Tracker mit der Meldung „Empfangen → In Bearbeitung → Fertig**. Der Tracker ist ein Link, den sie teilen können, und ihr Browser merkt sich es, sodass es beim nächsten Öffnen der Seite wieder angezeigt wird.

Sie können eine von ihnen gesendete Anfrage aus der Liste ihrer eigenen Anfragen stornieren. Zu einem können sie sich nicht äußern, und a Der freigegebene Tracker-Link ist schreibgeschützt.

Es wird keine Gastidentität erfasst#

Kein Name. Keine E-Mail-Adresse. Keine Telefonnummer. Kein Konto. Das Formular fragt nie. Ein Gast wird nicht zwischen Hotels oder Telefonen verfolgt; das eigene Gerät merkt sich die eigenen Anfragen, und nichts anderes kann das lesen.

Aufgeschrieben wird nur das, was zur Erledigung der Arbeit benötigt wird: der Raum, die Art und Dringlichkeit, die Notiz, eventuelle Fotos, die Zeiten in jeder Phase und die Kommentare Ihres Teams. Eine Notiz oder ein Foto kann natürlich persönliche Inhalte enthalten Informationen, weil ein Gast alles eingeben kann – was eher ein Grund ist, Kommentare über die Arbeit zu schreiben über den Gast.

Gastdaten werden in der Europäischen Union gespeichert.

Nach 30 Tagen gelöscht#

Dreißig Tage nach Abschluss einer Anfrage werden die persönlichen Teile automatisch gelöscht – der Raum, die Notiz, die Fotos, die Kommentare und der Schlusskommentar. Der Tracking-Link des Gastes wird nicht mehr aufgelöst. Die Anfrage bleibt als bestehen zählbares Ereignis, sodass Ihre Historie darüber, wie viel Arbeit geleistet wurde, nicht verschwindet; das Detail dessen, was es war.

Planen Sie das ein. Wenn in einem Schlusskommentar etwas aufgezeichnet wird, das Sie als Beweis benötigen – einen Bruch, eine Beschwerde, a Wiederkehrender Fehler – kopieren Sie ihn zu diesem Zeitpunkt woanders.

Was das für Sie bedeutet#

• In einer Datenschutzerklärung gibt es viel weniger zu erklären als in einem System, das die Identität von Gästen erfasst, und noch viel mehr weniger zu überreichen, wenn ein Gast fragt, was Sie von ihm halten.
• Sie können einen Gast nicht über HotelHelp kontaktieren. Es ist keine Adresse vorhanden, an die Sie antworten können. Wenn eine Anfrage eine benötigt Gespräch, das an der Tür oder am Zimmertelefon stattfindet.
• Sie können nicht zwei Anfragen mit derselben Person verknüpfen, sondern nur mit demselben Zimmer oder demselben Aufenthalt.
• Ein QR-Code ist ein Schlüssel. Jeder, der ihn besitzt, kann Anfragen senden, als ob er sich in diesem Raum befände, wofür der Preis gilt einer Seite ohne Login. Behandeln Sie gedruckte Codes entsprechend. Siehe QR-Codes.
• Es gibt kein Cookie-Banner, da es keine Zustimmung gibt.