La pagina degli ospiti

La scansione di un codice apre una singola pagina nel browser dell'ospite. Non c'è niente da installare e niente a cui iscriversi per.

Cosa c'è scritto#

1. Il nome e l'indirizzo del tuo hotel e un selettore della lingua.
2. Una breve introduzione: il tuo messaggio di benvenuto.
3. Le loro richieste precedenti, se ne hanno inviate da questo telefono, con stato in tempo reale.
4. Richiedi aiuto o servizio: il modulo.
5. Informazioni: i tuoi servizi, nella loro lingua. Vedi Servizi.
6. Contatti e assistenza: il tuo indirizzo, telefono, email, collegamenti social e una mappa.

Le lingue sono una scelta dell'ospite, non tua#

Il selettore offre 22 lingue, ciascuna scritta nella propria lingua — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Non sei tu a scegliere quali lingue visualizzare. Vengono visualizzate tutte, per ogni hotel. Scrivi i tuoi contenuti una volta dentro la tua lingua principale e HotelHelp la traduce quando un ospite lo richiede.

L'unica eccezione è il foglio stampato, che è cartaceo e quindi deve essere preparato in anticipo. Questo è il l'unico posto in cui scegli le lingue a mano. Vedi Codici QR.

Invio di una richiesta#

L'ospite sceglie un tipo di richiesta. La stanza è già compilata e bloccata se è stato scansionato il codice della camera o quello di un ospite passaggio; se hanno scansionato il codice dell'hotel, lo digitano. Una nota è facoltativa a meno che tu non l'abbia resa obbligatoria quel tipo - vedi Tipi di biglietti e scadenze. Urgente può essere selezionato o è preimpostato se il tipo è urgente per natura. Foto: fino a cinque, 3 MB ciascuna, in JPEG, PNG o WebP. Una fotografia del guasto vale un paragrafo descrizione, soprattutto attraverso la barriera linguistica.

Quindi inviano e arrivano immediatamente nella tua casella di posta. Vedi La casella di posta.

Ricevono un numero di riferimento: nove cifre, formattate come #235-234-654, sufficientemente corte da poter essere lette alla reception

• e un tracker che mostra Ricevuto → In corso → Fatto. Il tracker è un collegamento che possono condividere e il loro browser lo ricorda, quindi riappare la prossima volta che aprono la pagina.

Possono cancellare una richiesta inviata dall'elenco delle proprie richieste. Non possono commentarne uno e a Il collegamento al tracker condiviso è di sola lettura.

Non viene raccolta alcuna identità dell'ospite#

Nessun nome. Nessun indirizzo e-mail. Nessun numero di telefono. Nessun account. Il modulo non chiede mai nulla di tutto questo. Un ospite non viene tracciato tra hotel o tra telefoni; il proprio dispositivo ricorda le proprie richieste e nient'altro può leggerle.

Quello che viene scritto è solo quello che serve per svolgere il lavoro: la stanza, la tipologia e l'urgenza, la nota, eventuali foto, i tempi in ogni fase e i commenti della tua squadra. Una nota o una fotografia possono ovviamente contenere informazioni personali informazioni, perché un ospite può digitare qualsiasi cosa, il che è un motivo per scrivere commenti sul lavoro piuttosto che sull'ospite.

I dati degli ospiti sono archiviati nell'Unione Europea.

Cancellato dopo 30 giorni#

Trenta giorni dopo il completamento di una richiesta, le parti personali vengono cancellate automaticamente: la stanza, la nota, il le foto, i commenti e il commento di chiusura. Il collegamento di tracciamento dell'ospite smette di risolversi. La richiesta sopravvive come a evento numerabile, quindi la cronologia di quanto lavoro svolto non scompare; fa il dettaglio di cosa era.

Pianificalo. Se un commento di chiusura registra qualcosa che ti servirà come prova: una rottura, un reclamo, a errore ricorrente: copialo da qualche altra parte in quel momento.

Cosa significa per te#

• C'è molto meno da spiegare in un'informativa sulla privacy rispetto a un sistema che raccoglie l'identità degli ospiti, e molto altro meno da consegnare se un ospite ti chiede cosa pensi di lui.
• Non è possibile contattare un ospite tramite HotelHelp. Non esiste un indirizzo a cui rispondere. Se una richiesta necessita di a conversazione, che avviene sulla porta o sul telefono della camera.
• Non è possibile legare due richieste alla stessa persona, solo alla stessa camera o allo stesso soggiorno.
• Un codice QR è una chiave. Chiunque lo possieda può inviare richieste come se fosse in quella stanza, questo è il prezzo di una pagina senza login. Trattare di conseguenza i codici stampati. Vedi Codici QR.
• Non è presente alcun cookie banner, perché non c'è nulla a cui prestare il consenso.