La page invité

La numérisation d'un code ouvre une seule page dans le propre navigateur de l'invité. Il n'y a rien à installer et rien à inscrire pour.

Qu'est-ce qu'il y a dessus#

1. Le nom et l'adresse de votre hôtel, ainsi qu'un sélecteur de langue.
2. Une brève introduction — votre message de bienvenue.
3. Leurs demandes précédentes, s'ils en ont envoyées depuis ce téléphone, avec statut en direct.
4. Demander de l'aide ou un service — le formulaire.
5. Information — vos services, dans leur langue. Voir Services.
6. Contact et aide — votre adresse, votre téléphone, votre e-mail, vos liens sociaux et une carte.

Les langues sont le choix du voyageur, pas le vôtre#

Le sélecteur propose 22 langues, chacune écrite dans sa propre langue — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Vous ne choisissez pas les langues qui apparaissent. Elles apparaissent toutes, pour chaque hôtel. Vous rédigez votre contenu une fois dedans votre langue principale et HotelHelp la traduit lorsqu'un client le demande.

La seule exception est la feuille imprimée, qui est du papier et doit donc être préparée à l'avance. C'est le seul endroit où vous choisissez les langues à la main. Voir Codes QR.

Envoi d'une demande#

Le client choisit un type de demande. La chambre est déjà renseignée et verrouillée s'ils ont scanné un code de chambre ou un invité passer; s'ils scannent le code de l'hôtel, ils le saisissent. Une note est facultative, sauf si vous l'avez rendue obligatoire pour ce type - voir Types de billets et dates limites. Urgent peut être coché, ou est prédéfini si le type est urgent par nature. Photos — jusqu'à cinq, 3 Mo chacune, au format JPEG, PNG ou WebP. Une photographie de la panne vaut un paragraphe de description, en particulier au-delà de la barrière de la langue.

Ensuite, ils envoient et le message arrive immédiatement dans votre boîte de réception. Voir La boîte de réception.

Ils reçoivent un numéro de référence : neuf chiffres, au format #235-234-654, suffisamment court pour être lu à la réception.

• et un tracker affichant Reçu → En cours → Terminé. Le tracker est un lien qu'ils peuvent partager, et leur navigateur s'en souvient, donc il réapparaît la prochaine fois qu'il ouvrira la page.

Ils peuvent annuler une demande qu'ils ont envoyée, depuis la liste de leurs propres demandes. Ils ne peuvent pas en commenter un, et un Le lien de suivi partagé est en lecture seule.

Aucune identité d'invité n'est collectée#

Pas de nom. Aucune adresse e-mail. Pas de numéro de téléphone. Pas de compte. Le formulaire ne demande jamais. Un client n'est pas suivi entre les hôtels ni entre les téléphones ; son propre appareil se souvient de ses propres demandes, et rien d'autre ne peut les lire.

Ce qui est écrit est uniquement ce qui est nécessaire à l'exécution du travail : la pièce, le type et l'urgence, la note, les éventuelles photos, les temps de chaque étape, et les commentaires de votre équipe. Une note ou une photographie peut bien sûr contenir des informations personnelles informations, car un invité peut taper n'importe quoi - ce qui est une raison pour écrire des commentaires sur le travail plutôt que à propos de l'invité.

Les données des clients sont stockées dans l'Union européenne.

Effacé après 30 jours#

Trente jours après la finalisation d'une demande, les parties personnelles sont automatiquement effacées : la chambre, la note, le les photos, les commentaires et le commentaire de clôture. Le lien de suivi du client ne se résout plus. La demande survit sous la forme d'un événement dénombrable, afin que votre historique de combien de travail effectué ne disparaisse pas ; le détail de ce que c'était fait.

Prévoyez cela. Si un commentaire final enregistre quelque chose dont vous aurez besoin comme preuve : un bris, une plainte, un erreur récurrente : copiez-la ailleurs à ce moment-là.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous#

• Il y a beaucoup moins à expliquer dans un avis de confidentialité que pour un système qui collecte l'identité des invités, et bien plus encore moins à remettre si un invité vous demande ce que vous détenez sur lui.
• Vous ne pouvez pas contacter un client via HotelHelp. Il n'y a pas d'adresse à laquelle répondre. Si une demande nécessite un conversation, cela se passe à la porte ou au téléphone de la chambre.
• Vous ne pouvez pas lier deux demandes à la même personne, uniquement à la même chambre ou au même séjour.
• Un code QR est une clé. Toute personne qui le détient peut envoyer des demandes comme si elle se trouvait dans cette pièce, ce qui correspond au prix. d'une page sans login. Traitez les codes imprimés en conséquence. Voir Codes QR.
• Il n'y a pas de bannière de cookies, car il n'y a rien à consentir.