De gastpagina

Het scannen van een code opent een enkele pagina in de eigen browser van de gast. U hoeft niets te installeren en niets om u aan te melden voor.

Wat staat erop#

1. Uw hotelnaam en adres, en een taalkiezer.
2. Een korte introductie — uw welkomstbericht.
3. Hun eerdere verzoeken, als ze die vanaf deze telefoon hebben verzonden, met livestatus.
4. Hulp of service aanvragen — het formulier.
5. Informatie — uw diensten, in hun taal. Zie Diensten.
6. Contact en hulp — uw adres, telefoon, e-mail, sociale links en een kaart.

Talen zijn de keuze van de gast, niet die van jou#

De kiezer biedt 22 talen, elk geschreven in zijn eigen taal — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Je kiest niet welke talen verschijnen. Ze verschijnen allemaal, voor elk hotel. Je schrijft je inhoud één keer in uw primaire taal en HotelHelp vertaalt deze wanneer een gast erom vraagt.

De enige uitzondering is het bedrukte vel, dat van papier is en daarom van tevoren moet worden voorbereid. Dat is de alleen waar u talen met de hand kiest. Zie QR-codes.

Een verzoek verzenden#

De gast kiest een verzoektype. De kamer is al ingevuld en vergrendeld als ze een kamercode of een gast hebben gescand doorgang; als ze de hotelbrede code hebben gescand, typen ze deze in. Een notitie is optioneel, tenzij je deze nodig hebt gemaakt dat type — zie Tickettypen en deadlines. Dringend kan worden aangevinkt, of is vooraf ingesteld als het type urgent is. Foto's — maximaal vijf, elk 3 MB, in JPEG, PNG of WebP. Een foto van de fout is een paragraaf waard beschrijving, vooral over een taalbarrière heen.

Vervolgens verzenden ze het en het belandt onmiddellijk in uw inbox. Zie De inbox.

Ze krijgen een referentienummer – negen cijfers, geformatteerd als #235-234-654, kort genoeg om te lezen bij de receptie — en een tracker met Ontvangen → In behandeling → Klaar. De tracker is een link die ze kunnen delen, en hun browser onthoudt het, zodat het de volgende keer dat ze de pagina openen, opnieuw verschijnt.

Ze kunnen een verzonden verzoek annuleren uit de lijst met hun eigen verzoeken. Ze kunnen er geen commentaar op geven, en a gedeelde trackerlink is alleen-lezen.

Er wordt geen gastidentiteit verzameld#

Geen naam. Geen e-mailadres. Geen telefoonnummer. Geen account. Het formulier vraagt er nooit om. Een gast wordt niet gevolgd tussen hotels of tussen telefoons; zijn eigen apparaat onthoudt zijn eigen verzoeken, en niets anders kan dat lezen.

Wat wordt opgeschreven is alleen wat nodig is om de klus te klaren: de kamer, het type en de urgentie, het briefje, eventuele foto’s, de tijden in elke fase en de opmerkingen van uw team. Een briefje of een foto kan uiteraard persoonlijke zaken bevatten informatie, omdat een gast alles kan typen - wat een reden is om commentaar over het werk te schrijven in plaats van over de gast.

Gastgegevens worden opgeslagen in de Europese Unie.

Na 30 dagen gewist#

Dertig dagen nadat een verzoek is voltooid, worden de persoonlijke gegevens automatisch gewist: de kamer, het briefje, de foto's, de commentaren en het slotcommentaar. De trackinglink van de gast stopt met oplossen. Het verzoek blijft bestaan ​​als een telbare gebeurtenis, zodat uw geschiedenis van hoeveel werk er is gebeurd niet verdwijnt; de details van wat het was, doen het.

Plan daarvoor. Als in een afsluitende opmerking iets wordt vermeld dat u als bewijsmateriaal nodig heeft: een breuk, een klacht, een terugkerende fout: kopieer het op dat moment ergens anders.

Wat dit voor jou betekent#

• Er valt veel minder uit te leggen in een privacyverklaring dan voor een systeem dat de identiteit van gasten verzamelt, en nog veel meer minder om af te geven als een gast vraagt ​​wat je van hem/haar hebt.
• U kunt geen contact opnemen met een gast via HotelHelp. Er is geen adres om op te reageren. Als een verzoek een gesprek, dat gebeurt aan de deur of op de kamertelefoon.
• U kunt geen twee verzoeken aan dezelfde persoon koppelen, alleen aan dezelfde kamer of hetzelfde verblijf.
• Een QR-code is een sleutel. Iedereen die de code vasthoudt, kan verzoeken verzenden alsof hij zich in die kamer bevindt, wat de prijs is van een pagina zonder login. Behandel afgedrukte codes dienovereenkomstig. Zie QR-codes.
• Er is geen cookiebanner, omdat u nergens toestemming voor hoeft te geven.