Glossarium

Waar een woord een alledaagse betekenis en een HotelHelp-betekenis heeft, wordt de HotelHelp-betekenis gegeven.

Adres#

De permanente korte naam die uw hotel identificeert, gebruikt in your-hotel.1hh.me. Gekozen bij de creatie, nooit veranderd. Zie Uw adres op HotelHelp.me.

Slotcommentaar#

De notitie die een medewerker schrijft bij het markeren van een verzoek als voltooid. Verplicht. Gewist met de rest van de verzoeken details na 30 dagen. Zie De inbox.

Opmerking#

Een regel die aan een aanvraag wordt toegevoegd terwijl deze in behandeling is, zodat de volgende ploeg kan zien wat er is geprobeerd. Draagt ​​de naam van degene die het heeft geschreven, en de datum en tijd. Kan niet worden bewerkt of verwijderd en kan niet worden toegevoegd zodra het verzoek is ingediend klaar. Anders dan de slotopmerking.

Deadline#

Een duur in minuten vanaf het moment dat een verzoek binnenkomt. Elk tickettype heeft er twee: eerste antwoord en voltooiing

• en beide worden naar een verzoek gekopieerd wanneer het wordt gemaakt. Zie Tickettypen en deadlines.

Bureauportaal#

Het aparte, verkleinde terrein op desk.hotelhelp.me dat wordt gebruikt door de receptiemedewerkers. Zie Het receptieportaal.

Klaar#

De uiteindelijke status van een verzoek. Vereist een slotopmerking. Kan niet ongedaan worden gemaakt.

Gastpagina#

Op de openbare pagina wordt een QR-code geopend. Zie De gastpagina.

Gastenpas#

Een tijdelijke code die aan één gast wordt afgegeven voor één verblijf en die vervalt bij het uitchecken. Een Individuele Code genoemd in de dashboard. Zie QR-codes.

Hotelbrede code#

Eén enkele QR-code voor het hele pand, waarbij de gast zijn eigen kamernummer typt.

In uitvoering#

De status van een verzoek waarop iemand op Start heeft gedrukt.

Verlopen#

Een verzoek waarvan de voltooiingsdeadline is verstreken. Wordt alleen weergegeven in het meldingenpaneel als er geen telling is nul.

Per kamercode#

Een permanente QR-code die bij één kamer hoort, waarbij de kamer wordt toegevoegd aan elk verzoek dat daaruit wordt verzonden. Zie QR-codes.

Primaire taal#

De taal waarin u uw eigen inhoud schrijft. Gasten kiezen nog steeds hun eigen taal. Zie Creëer uw hotel.

Ontvangen#

De status van een nieuw binnengekomen verzoek dat nog niet is gestart. Weergegeven als Nieuw in het meldingenpaneel van de eigenaar en Ontvangen in de personeelsfilters.

Referentie#

Het negencijferige nummer dat een verzoek identificeert, opgemaakt als #235-234-654. Kort genoeg om uit te lezen.

Regenereren#

Er wordt een nieuwe hotelbrede code aangemaakt, die elke reeds afgedrukte hotelbrede code ongeldig maakt.

Verzoek#

Wat een gast stuurt. In sommige delen van de interface een ticket genoemd; ze zijn hetzelfde.

Dienst#

Iets wat een gast kan lezen: wifi, ontbijt, parkeren. Niet iets waar ze om kunnen vragen. Zie Diensten.

Toegang voor personeel#

Een inschrijving uitgegeven aan één lid van de receptie, bruikbaar op maximaal drie apparaten. Zie Het receptieportaal.

Begin#

De actie waarmee een verzoek van Ontvangen naar In uitvoering wordt verplaatst, en wat de deadline voor het eerste antwoord meet.

Tickettype#

Iets waar een gast om kan vragen, met zijn eigen deadlines. Niet hetzelfde als een dienst. Zie Tickettypen en deadlines.

Tijdzone#

De eigen tijdzone van het hotel, gebruikt voor elke weergegeven tijd en voor de daggrens in "Vandaag klaar". Zie Tijdzone.

Trackinglink#

De link die een gast bewaart nadat hij een verzoek heeft verzonden, waarin de status ervan wordt weergegeven. Stopt met oplossen 30 dagen na voltooiing. Zien De gastpagina.