Глоссарий

Если слово имеет повседневное значение и значение HotelHelp, дается значение HotelHelp.

Адрес#

Постоянное короткое название, идентифицирующее ваш отель, используемое в your-hotel.1hh.me. Выбран при создании и никогда не менялся. См. Ваш адрес на HotelHelp.me.

Заключительный комментарий#

Записка, которую пишет сотрудник, отмечая запрос выполненным. Обязательный. Удален вместе с остальной частью запроса. Подробности через 30 дней. См. Входящие.

Комментарий#

Строка добавляется к запросу, пока он выполняется, чтобы следующая смена могла увидеть, что было опробовано. Носит имя того, кто это написал, а также дату и время. Невозможно редактировать или удалять, а также нельзя добавлять после отправки запроса. сделано. В отличие от заключительного комментария.

Крайний срок#

Длительность в минутах с момента поступления запроса. Каждый тип заявки содержит два — первый ответ и завершение. — и оба копируются в запрос при его создании. См. Типы билетов и сроки.

Рабочий портал#

Отдельное уменьшенное помещение в desk.hotelhelp.me, используемое персоналом стойки регистрации. См. Портал стойки регистрации.

Сделанный#

Конечное состояние запроса. Требуется заключительный комментарий. Невозможно отменить.

Гостевая страница#

Откроется публичная страница с QR-кодом. См. Гостевая страница.

Гостевой пропуск#

Временный код, выданный одному гостю на одно пребывание, срок действия которого истекает при выезде. Называется Индивидуальным Кодом в приборная панель. См. QR-коды.

Код всего отеля#

Единый QR-код для всего объекта размещения, где гость вводит номер своей комнаты.

В ходе выполнения#

Состояние запроса, по которому кто-то нажал Старт.

Просрочено#

Запрос, срок выполнения которого истек. Отображается на панели уведомлений только тогда, когда счетчик не равен ноль.

Код для номера#

Постоянный QR-код, принадлежащий одной комнате, который привязывается к каждому отправленному из нее запросу. См. QR-коды.

Основной язык#

Язык, на котором вы пишете свой контент. Гости по-прежнему выбирают сами. См. Создание вашего отеля.

Полученный#

Состояние вновь поступившего запроса, который никто не запускал. Отображается как Новый на панели уведомлений владельца. и Получено в фильтрах персонала.

Ссылка#

Девятизначный номер, идентифицирующий запрос, в формате #235-234-654. Достаточно коротко, чтобы прочитать.

Регенерировать#

Создание нового кода для всего отеля, который аннулирует все уже напечатанные коды для всего отеля.

Запрос#

Что присылает гость. В некоторых частях интерфейса называется тикетом; это одно и то же.

Услуга#

Что-то, что гость может читать — Wi-Fi, завтрак, парковка. Это не то, о чем они могут попросить. См. Услуги.

Доступ персонала#

Регистрация, выданная одному сотруднику стойки регистрации, может использоваться максимум тремя устройствами. См. Портал стойки регистрации.

Начинать#

Действие, которое переводит запрос из состояния «Получено» в состояние «Выполняется», и то, что измеряет крайний срок первого ответа.

Тип билета#

Что-то, о чем гость может попросить, со своими сроками выполнения. Это не то же самое, что услуга. См. Типы билетов и сроки.

Часовой пояс#

Собственный часовой пояс отеля, используемый для каждого отображаемого времени и для границы дня в «Готово сегодня». См. Часовой пояс.

Ссылка для отслеживания#

Ссылка, которую гость сохраняет после отправки запроса, показывая его статус. Перестает рассасываться через 30 дней после завершения. См. Гостевая страница.