Glossaire

Lorsqu'un mot a un sens quotidien et un sens HotelHelp, celui d'HotelHelp est donné.

Adresse#

Le nom abrégé permanent identifiant votre hôtel, utilisé dans your-hotel.1hh.me. Choisi à la création, jamais changé. Voir Votre adresse au HotelHelp.me.

Commentaire final#

La note qu'un membre du personnel écrit lorsqu'il marque une demande comme terminée. Obligatoire. Effacé avec le reste de la demande détail après 30 jours. Voir La boîte de réception.

Commentaire#

Une ligne ajoutée à une demande pendant qu'elle est en cours, afin que l'équipe suivante puisse voir ce qui a été essayé. Porte le nom de celui qui l'a écrit, ainsi que la date et l'heure. Ne peut pas être modifié ou supprimé, et ne peut pas être ajouté une fois la demande terminée. fait. Distinct du commentaire final.

Date limite#

Une durée en minutes à partir du moment où une demande arrive. Chaque type de ticket en comporte deux : première réponse et achèvement

• et les deux sont copiés sur une requête lors de sa création. Voir Types de billets et dates limites.

Portail de bureau#

L'emplacement séparé et réduit au desk.hotelhelp.me utilisé par le personnel d'accueil. Voir Le portail de la réception.

Fait#

L'état final d'une demande. Nécessite un commentaire final. Ne peut pas être annulé.

Page Invité#

La page publique ouvre un code QR. Voir La page invité.

Pass invité#

Un code temporaire délivré à un client pour un séjour, qui expire au moment du départ. Appelé Code Individuel dans le tableau de bord. Voir Codes QR.

Code à l'échelle de l'hôtel#

Un code QR unique pour l'ensemble de la propriété, où le client saisit son propre numéro de chambre.

En cours#

État d'une requête sur laquelle quelqu'un a appuyé sur Démarrer.

En retard#

Une demande qui a dépassé son délai de finalisation. Affiché dans le panneau de notifications uniquement lorsque le décompte n'est pas zéro.

Code par chambre#

Un QR code permanent appartenant à une salle, avec la salle attachée à chaque demande envoyée depuis celle-ci. Voir Codes QR.

Langue principale#

La langue dans laquelle vous écrivez votre propre contenu. Les invités choisissent toujours la leur. Voir Création de votre hôtel.

Reçu#

L'état d'une demande nouvellement arrivée que personne n'a commencée. Affiché comme Nouveau dans le panneau de notifications du propriétaire et Reçu sur les filtres du personnel.

Référence#

Le numéro à neuf chiffres identifiant une demande, au format #235-234-654. Assez court pour être lu à haute voix.

Régénérer#

Création d'un nouveau code à l'échelle de l'hôtel, qui invalide tous les codes à l'échelle de l'hôtel déjà imprimés.

Demande#

Ce qu'un invité envoie. Appelé ticket dans certaines parties de l'interface ; c'est la même chose.

Service#

Quelque chose qu'un client peut lire : Wi-Fi, petit-déjeuner, parking. Ce n’est pas quelque chose qu’ils peuvent demander. Voir Services.

Accès du personnel#

Un enrôlement délivré à un membre de l'accueil, utilisable par trois appareils maximum. Voir Le portail de la réception.

Commencer#

L'action qui déplace une demande de Reçu à En cours, et ce que mesure le délai de première réponse.

Type de billet#

Quelque chose qu'un voyageur peut demander, avec ses propres délais. Ce n’est pas la même chose qu’un service. Voir Types de billets et dates limites.

Fuseau horaire#

Le fuseau horaire de l'hôtel, utilisé pour chaque heure affichée et pour la limite du jour dans « Terminé aujourd'hui ». Voir Fuseau horaire.

Lien de suivi#

Le lien qu'un invité conserve après avoir envoyé une demande, indiquant son statut. Arrête de se résoudre 30 jours après la fin. Voir La page invité.