Thuật ngữ

Khi một từ có nghĩa hàng ngày và nghĩa HotelHelp thì từ HotelHelp sẽ được đưa ra.

Địa chỉ#

Tên viết tắt cố định xác định khách sạn của bạn, được sử dụng trong your-hotel.1hh.me. Được chọn khi sáng tạo, không bao giờ thay đổi. Xem Địa chỉ của bạn trên HotelHelp.me.

Kết thúc bình luận#

Ghi chú của nhân viên viết khi đánh dấu một yêu cầu đã được thực hiện. Bắt buộc. Đã xóa phần còn lại của yêu cầu chi tiết sau 30 ngày. Xem Hộp thư đến.

Bình luận#

Một dòng được thêm vào một yêu cầu trong khi nó đang được thực hiện, để ca tiếp theo có thể xem những gì đã được thử. Mang tên của người viết nó và ngày giờ. Không thể chỉnh sửa hoặc xóa và không thể thêm vào sau khi yêu cầu được thực hiện xong. Khác biệt với nhận xét kết thúc.

Thời hạn#

Khoảng thời gian tính bằng phút kể từ thời điểm có yêu cầu. Mỗi loại phiếu có hai phiếu - trả lời đầu tiên và hoàn thành — và cả hai đều được sao chép vào một yêu cầu khi nó được tạo. Xem Loại vé và thời hạn.

Cổng thông tin bàn#

Địa điểm riêng biệt, thu gọn tại desk.hotelhelp.me được nhân viên lễ tân sử dụng. Xem Cổng lễ tân.

Xong#

Trạng thái cuối cùng của một yêu cầu. Yêu cầu một bình luận kết thúc. Không thể hoàn tác.

Trang khách#

Trang công khai có mã QR sẽ mở ra. Xem Trang khách.

Thẻ khách#

Mã tạm thời được cấp cho một khách trong một lần lưu trú và hết hạn khi trả phòng. Được gọi là Mã cá nhân trong bảng điều khiển. Xem mã QR.

Mã toàn khách sạn#

Một mã QR duy nhất cho toàn bộ chỗ nghỉ, nơi khách nhập số phòng của riêng mình.

Đang tiến hành#

Trạng thái của một yêu cầu mà ai đó đã nhấn Bắt đầu.

Quá hạn#

Một yêu cầu đã quá thời hạn hoàn thành. Chỉ hiển thị trong bảng thông báo khi không đếm được không.

Mã từng phòng#

Mã QR vĩnh viễn thuộc về một phòng, với phòng đó được gắn với mọi yêu cầu được gửi từ phòng đó. Xem mã QR.

Ngôn ngữ chính#

Ngôn ngữ bạn viết nội dung của riêng mình. Khách vẫn chọn ngôn ngữ của riêng họ. Xem Tạo khách sạn của bạn.

Đã nhận#

Trạng thái của một yêu cầu mới đến mà chưa có ai bắt đầu. Được hiển thị là Mới trong bảng thông báo của chủ sở hữu và Đã nhận trên bộ lọc nhân viên.

Thẩm quyền giải quyết#

Số gồm chín chữ số xác định yêu cầu, có định dạng như #235-234-654. Đủ ngắn để đọc ra.

Tái tạo#

Tạo một mã mới cho toàn khách sạn, làm mất hiệu lực mọi mã toàn khách sạn đã được in.

Lời yêu cầu#

Những gì một vị khách gửi. Được gọi là ticket ở một số phần của giao diện; chúng giống nhau.

Dịch vụ#

Những thứ mà khách có thể đọc - Wi-Fi, bữa sáng, bãi đậu xe. Không phải thứ họ có thể yêu cầu. Xem Dịch vụ.

Quyền truy cập của nhân viên#

Một đăng ký được cấp cho một thành viên tiếp tân, có thể sử dụng được trên tối đa ba thiết bị. Xem Cổng lễ tân.

Bắt đầu#

Hành động chuyển yêu cầu từ Đã nhận sang Đang xử lý và thời hạn trả lời đầu tiên đo lường.

Loại vé#

Một điều gì đó mà khách có thể yêu cầu với thời hạn riêng. Không giống như một dịch vụ. Xem Loại vé và thời hạn.

Múi giờ#

Múi giờ riêng của khách sạn, được sử dụng cho mọi thời gian hiển thị và cho ranh giới ngày trong phần "Hoàn thành hôm nay". Xem Múi giờ.

Liên kết theo dõi#

Liên kết mà khách giữ sau khi gửi yêu cầu, hiển thị trạng thái của yêu cầu. Dừng giải quyết 30 ngày sau khi hoàn thành. Nhìn thấy Trang khách.