Trang khách

Quét mã sẽ mở ra một trang trong trình duyệt riêng của khách. Không có gì để cài đặt và không có gì để đăng ký vì.

Có gì trên đó#

1. Tên và địa chỉ khách sạn của bạn và bộ chọn ngôn ngữ.
2. Giới thiệu ngắn — thông điệp chào mừng của bạn.
3. Yêu cầu trước đây của họ, nếu họ đã gửi bất kỳ yêu cầu nào từ điện thoại này, có trạng thái trực tiếp.
4. Yêu cầu trợ giúp hoặc dịch vụ — biểu mẫu.
5. Thông tin — dịch vụ của bạn, bằng ngôn ngữ của họ. Xem Dịch vụ.
6. Liên hệ và trợ giúp — địa chỉ, số điện thoại, email, liên kết mạng xã hội và bản đồ của bạn.

Ngôn ngữ là lựa chọn của khách, không phải của bạn#

Bộ chọn cung cấp 22 ngôn ngữ, mỗi ngôn ngữ được viết bằng chính ngôn ngữ đó — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Bạn không chọn ngôn ngữ nào sẽ xuất hiện. Tất cả ngôn ngữ sẽ xuất hiện, cho mọi khách sạn. Bạn viết nội dung của bạn một lần trong ngôn ngữ chính của bạn và HotelHelp sẽ dịch nó khi khách yêu cầu.

Một ngoại lệ là tờ in, là giấy và do đó phải được chuẩn bị trước. Đó là chỉ nơi bạn chọn ngôn ngữ bằng tay. Xem mã QR.

Gửi yêu cầu#

Khách chọn một loại yêu cầu. Phòng đã được lấp đầy và khóa nếu họ quét mã phòng hoặc có khách vượt qua; nếu họ quét mã toàn khách sạn, họ sẽ gõ mã đó. Ghi chú là tùy chọn trừ khi bạn yêu cầu ghi chú đó cho loại đó — xem Loại vé và thời hạn. Khẩn cấp có thể được đánh dấu hoặc được đặt trước nếu bản chất là loại khẩn cấp. Ảnh — tối đa năm ảnh, mỗi ảnh 3 MB, ở định dạng JPEG, PNG hoặc WebP. Một bức ảnh về lỗi có giá trị bằng một đoạn văn mô tả, đặc biệt là vượt qua rào cản ngôn ngữ.

Sau đó, họ gửi và nó sẽ chuyển đến hộp thư đến của bạn ngay lập tức. Xem Hộp thư đến.

Họ nhận được số tham chiếu — chín chữ số, có định dạng như #235-234-654, đủ ngắn để đọc tại quầy lễ tân — và một trình theo dõi hiển thị ** Đã nhận → Đang tiến hành → Xong**. Trình theo dõi là một liên kết họ có thể chia sẻ và trình duyệt của họ nhớ nó, để nó xuất hiện lại vào lần tiếp theo họ mở trang.

Họ có thể hủy yêu cầu họ đã gửi từ danh sách yêu cầu của chính họ. Họ không thể bình luận về một, và một liên kết theo dõi được chia sẻ ở chế độ chỉ đọc.

Không thu thập danh tính khách#

Không có tên. Không có địa chỉ email. Không có số điện thoại. Không có tài khoản. Biểu mẫu không bao giờ hỏi. Một vị khách không được theo dõi giữa các khách sạn hoặc giữa các điện thoại; thiết bị của riêng họ ghi nhớ yêu cầu của chính họ và không ai khác có thể đọc được điều đó.

Những gì được viết ra chỉ là những gì cần thiết để thực hiện công việc: phòng, loại hình và mức độ khẩn cấp, ghi chú, bất kỳ bức ảnh nào, thời gian ở mỗi giai đoạn và nhận xét của nhóm bạn. Một ghi chú hoặc một bức ảnh tất nhiên có thể chứa thông tin cá nhân thông tin, bởi vì khách có thể gõ bất cứ thứ gì - đó là lý do để viết bình luận về tác phẩm hơn là về khách.

Dữ liệu khách được lưu trữ tại Liên minh Châu Âu.

Xóa sau 30 ngày#

Ba mươi ngày sau khi yêu cầu được hoàn thành, các phần cá nhân sẽ tự động bị xóa - phòng, ghi chú, ảnh, lời bình và lời kết. Liên kết theo dõi của khách ngừng giải quyết. Yêu cầu tồn tại dưới dạng sự kiện có thể đếm được, do đó lịch sử bao nhiêu công việc đã xảy ra của bạn không biến mất; chi tiết về cái nó làm.

Lên kế hoạch cho việc đó. Nếu nhận xét kết thúc ghi lại điều gì đó mà bạn sẽ cần làm bằng chứng — một sự đổ vỡ, một lời phàn nàn, một lỗi lặp lại - sao chép nó ở nơi khác vào thời điểm đó.

Điều này có ý nghĩa gì với bạn#

• Có rất ít điều cần giải thích trong thông báo về quyền riêng tư so với hệ thống thu thập danh tính khách và nhiều điều ít phải bàn giao hơn nếu khách hỏi bạn biết gì về họ.
• Bạn không thể liên hệ với khách thông qua HotelHelp. Không có địa chỉ để trả lời. Nếu một yêu cầu cần một cuộc trò chuyện xảy ra ở cửa hoặc trên điện thoại trong phòng.
• Bạn không thể ràng buộc hai yêu cầu với cùng một người, chỉ với cùng một phòng hoặc cùng một kỳ nghỉ.
• Mã QR là chìa khóa. Bất cứ ai giữ nó đều có thể gửi yêu cầu như thể họ đang ở trong căn phòng đó, đó là giá của một trang không có thông tin đăng nhập. Xử lý mã in phù hợp. Xem mã QR.
• Không có biểu ngữ cookie, vì không có gì để đồng ý.