Glossario

Laddove una parola ha un significato quotidiano e un significato HotelHelp, viene fornito quello HotelHelp.

Indirizzo#

Il nome breve permanente che identifica il tuo hotel, utilizzato in your-hotel.1hh.me. Scelto al momento della creazione, mai cambiato. Vedi Il tuo indirizzo su HotelHelp.me.

Commento di chiusura#

La nota che un membro dello staff scrive quando contrassegna una richiesta come completata. Obbligatorio. Cancellato con il resto delle richieste dettaglio dopo 30 giorni. Vedi La casella di posta.

Commento#

Una riga aggiunta a una richiesta mentre è in corso, in modo che il turno successivo possa vedere cosa è stato provato. Porta il nome di chi l'ha scritto e la data e l'ora. Non può essere modificato o eliminato e non può essere aggiunto una volta inviata la richiesta Fatto. Distinto dal commento di chiusura.

Scadenza#

Una durata in minuti dal momento in cui arriva una richiesta. Ogni tipo di ticket ne prevede due: prima risposta e completamento

• ed entrambi vengono copiati su una richiesta quando viene creata. Vedi Tipi di biglietti e scadenze.

Portale da scrivania#

Il sito separato e ridotto presso desk.hotelhelp.me utilizzato dal personale della reception. Vedi Il portale della reception.

Fatto#

Lo stato finale di una richiesta. Richiede un commento di chiusura. L'operazione non può essere annullata.

Pagina ospite#

La pagina pubblica si apre con un codice QR. Vedi La pagina degli ospiti.

Tessera ospite#

Un codice temporaneo rilasciato a un ospite per un soggiorno, che scade al momento del check-out. Chiamato Codice individuale nel file pannello di controllo. Vedi Codici QR.

Codice valido per tutto l'hotel#

Un unico QR code per tutta la struttura, dove l'ospite digita il proprio numero di camera.

In corso#

Lo stato di una richiesta su cui qualcuno ha premuto Avvia.

In ritardo#

Una richiesta che ha superato la scadenza per il completamento. Visualizzato nel pannello delle notifiche solo quando il conteggio non lo è zero.

Codice per camera#

Un codice QR permanente appartenente ad una camera, con la camera allegata ad ogni richiesta inviata da essa. Vedi Codici QR.

Lingua principale#

La lingua in cui scrivi i tuoi contenuti. Gli ospiti scelgono comunque la propria. Vedi Creare il tuo hotel.

Ricevuto#

Lo stato di una richiesta appena arrivata che nessuno ha avviato. Indicato come Nuovo nel pannello delle notifiche del proprietario e Ricevuto nei filtri dello staff.

Riferimento#

Il numero di nove cifre che identifica una richiesta, formattato come #235-234-654. Abbastanza breve da poter essere letto.

Rigenera#

Coniare un nuovo codice a livello di hotel, che invalida ogni codice a livello di hotel già stampato.

Richiesta#

Ciò che invia un ospite. Chiamato ticket in alcune parti dell'interfaccia; sono la stessa cosa.

Servizio#

Qualcosa che un ospite può leggere: Wi-Fi, colazione, parcheggio. Non è qualcosa che possono chiedere. Vedi Servizi.

Accesso del personale#

Una registrazione rilasciata a un membro della reception, utilizzabile da un massimo di tre dispositivi. Vedi Il portale della reception.

Inizio#

L'azione che sposta una richiesta da Ricevuta a In corso e ciò che misura la scadenza della prima risposta.

Tipo di biglietto#

Qualcosa che un ospite può chiedere, rispettando le proprie scadenze. Non è la stessa cosa di un servizio. Vedi Tipi di biglietti e scadenze.

Fuso orario#

Il fuso orario dell'hotel, utilizzato per ogni ora visualizzata e per il confine del giorno in "Fatto oggi". Vedi Fuso orario.

Collegamento per il monitoraggio#

Il collegamento che un ospite conserva dopo aver inviato una richiesta, mostrandone lo stato. Smette di risolversi 30 giorni dopo il completamento. Vedere La pagina degli ospiti.