Ticketarten und Fristen

Eine Ticketart ist eine Zeile auf der Speisekarte des Gastes mit Dingen, nach denen er fragen muss: Hauswirtschaft, Wartung, Extra Handtücher, Late Check-out. Gäste wählen eine aus, fügen eine Notiz hinzu und senden sie.

Bei den Typen handelt es sich auch um Reaktionszeiten, sodass diese Seite darüber entscheidet, was Ihre Gäste fragen können und wie schnell Sie habe versprochen zu antworten.

Was für ein Typ trägt#

• Label – was der Gast sieht. Schreiben Sie es in Ihrer Hauptsprache; es wird für den Gast übersetzt.
• Standardmäßig dringend – erstellt dringende Anfragen, ohne dass der Gast eine Entscheidung treffen muss.
• Erfordert eine Notiz – lässt den Gast das Problem beschreiben, bevor er es senden kann. Verwenden Sie es dort, wo eine bloße Kategorie vorhanden ist nutzlos: Wartung ohne Notiz ist ein Rätsel, Extra-Handtücher ist selbsterklärend.
• Erste Antwort innerhalb (Minuten) – wie lange Sie Zeit haben, um die Anfrage zu bestätigen, indem Sie sie starten.
• Fertiggestellt innerhalb (Minuten) – wie lange Sie Zeit haben, um es fertigzustellen.

Beide Fristen sind optional; Wird das Feld leer gelassen, wird Keine Frist angezeigt und nichts ist überfällig. Beide akzeptieren zwischen 5 Minuten und 7 Tagen und die Fertigstellung darf nicht vor der ersten Antwort erfolgen – der Herausgeber weigert sich zu speichern Das.

Zwei empfohlene Ausgangspunkte: Dringend (15/120) und Standard (60/480).

Fristen werden in die Anfrage übernommen#

Wenn ein Gast eine Anfrage sendet, werden die Bezeichnung, die Dringlichkeit und die Fristen des Typs auf diese Anfrage übertragen.

Wenn Sie Wartung heute Nachmittag von einem 2-Stunden-Ziel auf ein 4-Stunden-Ziel ändern, sind die Anfragen bereits in Ihrem Posteingang Halten Sie das Versprechen ein, das bei ihrer Ankunft in Kraft war. Nur neue erhalten die neue Frist. Bearbeiten Ihrer Ziele können niemals rückwirkend bereits offene Arbeiten retten – oder rückwirkend unterbrechen.

Gleiches gilt für das Umbenennen: Eine Anfrage behält die Bezeichnung, mit der sie erstellt wurde.

Wählen Sie Fristen, die Sie einhalten können#

Die Frist bestimmt nichts weiter, als darüber zu entscheiden, wann eine Anfrage in Ihrem Posteingang rot angezeigt wird und wann eine Benachrichtigung gesendet wird. Es ist ein Versprechen an Sie selbst, nicht an den Gast – den Gästen wird niemals ein Countdown angezeigt.

Die einzig falsche Antwort ist also eine Zahl, die Ihr Team nicht treffen kann. Ein 5-Minuten-Ziel in der Nachtschicht führt zu einem dauerhaft roter Posteingang, und einen dauerhaft roten Posteingang sieht niemand an. Beginnen Sie mit Standard und achten Sie auf a 14 Tage, dann festziehen.

Bestellen und Deaktivieren#

Typen können neu angeordnet werden, und diese Reihenfolge ist die Reihenfolge, in der Gäste sie sehen. Stellen Sie die gebräuchlichen Typen an die erste Stelle.

Ein Typ kann deaktiviert statt gelöscht werden. Durch die Deaktivierung wird es aus dem Menü des Gastes entfernt und bleibt bestehen Anfragen dieser Art bleiben unberührt – genau das Richtige für einen Service, den Sie außerhalb der Saison nicht mehr anbieten.

Typisch sind sechs bis zehn Arten. Eine Liste mit dreißig bedeutet, dass der Gast die falsche auswählt, und zwar eine falsch kategorisierte Anfrage schlimmer als eine vage.