门票类型和截止日期
来自 HotelHelp 手册
门票类型是客人要求的菜单上的一行：客房清洁、维护、额外毛巾、延迟退房。客人选择一个，添加注释，然后发送。
类型也是响应时间所在，因此此页面决定您的客人可以提出什么问题以及您承诺回答的速度。
类型携带什么#
- 标签——客人看到的。用您的主要语言写下来；这是为客人翻译的。
- 默认为紧急 — 创建紧急请求，无需客人做出决定。
- 需要备注 — 让客人在发送之前描述问题。在裸类别所在的地方使用它 无用：维护没有注释是一个谜，额外的毛巾是不言自明的。
- 首次回复（分钟）内 — 您需要在多长时间内通过启动请求来确认该请求。
- 在（分钟）内完成——您需要多长时间才能完成。
两个截止日期都是可选的；留空该类型显示无截止日期并且没有任何逾期。两者都接受 5 分钟到 7 天，并且完成时间不能早于第一个回复 - 编辑拒绝保存该回复。
两个建议的起点：紧急 (15/120) 和 标准 (60/480)。
截止日期被复制到请求中#
当访客发送请求时，类型的标签、紧急程度和截止日期将被快照到该请求上。
如果您今天下午将“维护”从 2 小时目标更改为 4 小时目标，则收件箱中已有的请求将保持其到达时有效的承诺。只有新的人才能得到新的截止日期。编辑目标永远无法追溯拯救或追溯破坏已经打开的工作。
这同样适用于重命名：请求保留其创建时使用的标签。
选择可以保留的最后期限#
截止日期除了决定收件箱中的请求何时变为红色以及何时发送通知之外，什么也不做。这是对自己的承诺，而不是对客人的承诺——客人永远不会看到倒计时。
所以唯一错误的答案是你的团队无法达到的数字。夜班时 5 分钟的目标会产生一个永久红色的收件箱，而永久红色的收件箱是没人看的。从标准开始，观察两周，然后收紧。
排序和禁用#
类型可以重新排序，该顺序就是客人看到它们的顺序。将常见的放在前面。
可以禁用而不是删除类型。禁用会将其从客人的菜单中删除，并且不会影响该类型的现有请求 - 适合您在淡季停止提供的服务。
六到十种是典型的。一份包含三十项的清单意味着客人选择了错误的一项，而错误分类的要求比含糊不清的要求更糟糕。