티켓 유형 및 마감일
HotelHelp 매뉴얼에서
티켓 유형은 게스트가 요청할 수 있는 메뉴의 한 줄입니다: 하우스키핑, 유지관리, 추가 수건, 늦은 체크아웃. 손님은 하나를 선택하고 메모를 추가한 후 보냅니다.
유형은 응답 시간도 표시하므로 이 페이지에서는 손님이 질문할 수 있는 내용과 응답 시간을 모두 결정합니다. 답변을 약속했습니다.
유형이 전달하는 것#
- 라벨 — 게스트에게 표시되는 내용입니다. 귀하의 기본 언어로 작성하십시오. 손님을 위해 번역되었습니다.
- 기본적으로 긴급 — 게스트가 결정할 필요 없이 긴급 요청을 생성합니다.
- 메모 필요 — 게스트가 보내기 전에 문제를 설명하도록 합니다. 순수한 카테고리가 있는 곳에서 사용하세요. 쓸모 없음: 메모 없는 유지 관리는 미스터리이며, 여분의 수건은 설명이 필요 없습니다.
- (분) 이내에 첫 번째 응답 — 요청을 시작하여 승인해야 하는 시간입니다.
- (분) 이내에 완료됨 — 완료하는 데 걸리는 시간입니다.
두 마감일 모두 선택 사항입니다. 비워 두면 유형에 기한 없음이 표시되고 기한이 초과되지 않습니다. 둘 다 수락 5분에서 7일 사이, 완료는 첫 번째 응답보다 빠를 수 없습니다. 편집자가 저장을 거부합니다. 저것.
두 가지 권장 시작점: 긴급(15/120) 및 표준(60/480).
마감일은 요청에 복사됩니다.#
게스트가 요청을 보내면 해당 유형의 라벨, 긴급성 및 기한이 해당 요청에 스냅샷됩니다.
오늘 오후에 유지관리를 2시간 목표에서 4시간 목표로 변경하면 요청이 이미 받은 편지함은 도착했을 때 유효한 약속을 유지합니다. 새로운 마감일은 새로운 사람에게만 적용됩니다. 편집 중 대상은 이미 열려 있는 작업을 소급하여 복구하거나 소급하여 중단할 수 없습니다.
이름 변경에도 동일하게 적용됩니다. 요청은 생성 시 사용한 라벨을 유지합니다.
지킬 수 있는 마감일 선택하기#
마감일은 받은 편지함에서 요청이 빨간색으로 변하는 시기와 알림이 전송되는 시기를 결정하는 것 외에는 아무 것도 하지 않습니다. 그것 이는 게스트가 아닌 자신과의 약속입니다. 게스트에게는 카운트다운이 표시되지 않습니다.
따라서 유일한 오답은 팀이 달성할 수 없는 숫자입니다. 야간 근무의 5분 목표는 영구적으로 빨간색인 받은 편지함은 영구적으로 빨간색인 받은 편지함은 아무도 보지 않는 것입니다. 표준으로 시작하여 2주 후에 조이세요.
주문 및 비활성화#
유형은 재정렬될 수 있으며 그 순서는 손님이 볼 수 있는 순서입니다. 일반적인 유형을 먼저 배치하세요.
유형을 삭제하는 대신 비활성화할 수 있습니다. 비활성화하면 손님 메뉴에서 제거되고 기존 메뉴는 그대로 유지됩니다. 해당 유형의 요청은 그대로 유지됩니다. 시즌이 지나면 제공을 중단하는 서비스에 적합합니다.
6~10가지 유형이 일반적입니다. 30개의 목록은 손님이 잘못된 것을 선택했다는 것을 의미하며 잘못 분류된 요청은 모호한 것보다 더 나쁩니다.