チケットの種類と期限

チケット タイプ は、ゲストのメニューの 1 行で、ハウスキーピング、メンテナンス、追加料金を要求するものです。 タオル、レイトチェックアウト。ゲストはいずれかを選択し、メモを追加して送信します。

タイプは応答時間にも関係するため、このページでゲストが質問できる内容と、どれくらい早く質問できるかが決まります。 答えると約束した。

型が持つもの#

• ラベル — ゲストが見るもの。第一言語で書きましょう。ゲストのために翻訳されます。
• デフォルトで緊急 - ゲストが決定することなく緊急リクエストを作成します。
• メモが必要 — 送信する前にゲストに問題について説明させます。裸のカテゴリがある場合に使用します。 役に立たない: メモのない メンテナンス は謎ですが、予備のタオル は一目瞭然です。
• 最初の応答は (分以内) — 要求を開始して応答を確認するまでの時間。
• (分) 以内に完了 — 完了するまでの時間。

どちらの期限もオプションです。空のままにすると、タイプに 期限なし と表示され、期限を過ぎることはありません。どちらも受け入れます 5 分から 7 日 の間で、最初の返信より早く完了することはできません - 編集者は保存を拒否します それ。

推奨される 2 つの開始点: 緊急 (15/120) と 標準 (60/480)。

期限はリクエストにコピーされます#

ゲストがリクエストを送信すると、そのタイプのラベル、緊急性、期限が そのリクエストのスナップショット となります。

今日の午後、メンテナンスを 2 時間の目標から 4 時間の目標に変更すると、リクエストはすでに 受信箱は到着時に有効だった約束を守ります。新しい期限が設定されるのは新規のものだけです。を編集しています ターゲットは、すでに開かれている作業を遡及的にレスキューしたり、遡って破壊したりすることはできません。

名前の変更にも同じことが当てはまります。リクエストは作成時のラベルを保持します。

守れる期限を選択する#

期限は、受信トレイでリクエストがいつ赤色に変わり、いつ通知が送信されるかを決定すること以外には何もしません。それ これはゲストに対するものではなく、自分自身に対する約束です。ゲストにはカウントダウンが表示されることはありません。

したがって、唯一の間違った答えは、チームが達成できない数字です。夜勤で 5 分を目標にすると、 永久に赤い受信箱、そして永久に赤い受信箱は誰も見ないものです。 標準から始めて、しばらく様子を見てください。 2週間後、締めます。

注文と無効化#

タイプは並べ替えることができ、その順序がゲストに表示される順序になります。共通のものを最初に置きます。

タイプは削除する代わりに 無効にすることができます。無効にすると、ゲストのメニューから削除され、既存のメニューは残ります。 このタイプのリクエストはそのままです。季節外れに提供を停止するサービスに最適です。

6～10種類が一般的です。リストが 30 ある場合は、ゲストが間違ったリストを選択したことを意味し、リクエストが誤って分類された場合は、 漠然としたものよりも悪い。