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HotelHelp マニュアルより
ここから始めましょう
- ホテルヘルプマニュアル — ホテル オーナー向けのマニュアル — HotelHelp を設定し、毎日実行し、ゲストに何が表示されるかを確認します。
- サインインする — パスワードはありません。電子メール アドレスを入力すると、6 桁のコードとマジック リンクが表示されます。どちらも 10 分間有効です。
- ホテルの作成 — フォームが 1 つあれば、送信した瞬間にホテルが稼働します。公開ステップやドラフト モードはありません。
- HotelHelp.me 上のあなたの住所 — 各ホテルには永続的な Web アドレスが与えられます。これは、作成フォーム上で後で変更できない唯一のものです。
ホテルをセットアップする
- ホテルの設定 — 1 ページには、情報、リクエストの種類、連絡先の詳細、削除ボタンなど、ゲストがホテルに関して目にするすべての情報が含まれています。
- タイムゾーン — 1 つの設定により、「今日」が何を意味するか、期限がいつ来るか、どのリクエストが期限切れとしてカウントされるかが決まります。
- サービス — Wi-Fi、朝食、駐車場、プールなど、ゲストが読むことができる情報は一度書くと自動的に翻訳されます。
- チケットの種類と期限 — ゲストがリクエストできることのリスト。それぞれに 2 つの期限があります。1 つは最初の返信、もう 1 つは終了です。
- QRコード — ホテル全体に 1 つ、部屋ごとに 1 つ、ゲストごとに一時的に 1 つという 3 種類のコードがすべて作成され、1 ページに印刷されます。
日々
- 受信箱 — リクエストがどこに到着するか、リクエストが受信から完了にどのように移行するか、リクエストについてどのように通知されるか。
- フロントデスクポータル — 受付用の無駄のない別の画面 - チケットと QR 印刷のみで、それ以外には意図的に何もありません。
- ゲストページ — QR コードで開くもの - お客様の情報、リクエスト フォーム、ゲストが制御する言語ピッカー。
ヘルプ
- トラブルシューティングとサポート — 実際に起こる問題とその原因、残った問題をどのように報告するか。
- 用語集 — このマニュアルで使用されている用語と、それぞれの正確な意味。