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Aus dem HotelHelp-Handbuch
Beginnen Sie hier
- HotelHelp-Handbuch — Das Handbuch für Hotelbesitzer – richten Sie HotelHelp ein, führen Sie es täglich aus und sehen Sie, was Ihre Gäste sehen.
- Anmelden — Es gibt kein Passwort. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen 6-stelligen Code und einen magischen Link, die beide zehn Minuten lang gültig sind.
- Erstellen Sie Ihr Hotel — Ein Formular, und das Hotel ist in dem Moment live, in dem Sie es absenden – es gibt keinen Veröffentlichungsschritt und keinen Entwurfsmodus.
- Ihre Adresse am HotelHelp.me — Jedes Hotel erhält eine feste Webadresse. Dies ist die einzige Sache im Erstellungsformular, die Sie im Nachhinein nicht ändern können.
Richten Sie Ihr Hotel ein
- Hoteleinstellungen — Eine Seite enthält alles, was Gäste über ein Hotel sehen – Informationen, Anfragetypen, Kontaktdaten und die Schaltfläche „Löschen“.
- Zeitzone — Eine Einstellung entscheidet darüber, was „heute“ bedeutet, wann eine Frist erreicht ist und welche Anfragen als überfällig gelten.
- Dienstleistungen — Die Dinge, über die ein Gast lesen kann – WLAN, Frühstück, Parken, der Pool – einmal geschrieben und automatisch übersetzt.
- Ticketarten und Fristen — Die Liste der Dinge, nach denen ein Gast fragen kann, jeweils mit zwei eigenen Fristen – eine für die erste Antwort und eine für die Fertigstellung.
- QR-Codes — Drei Arten von Codes – einer für das gesamte Hotel, einer pro Zimmer und ein temporärer Code pro Gast – alle erstellt und auf einer Seite gedruckt.
Tag für Tag
- Der Posteingang — Wo Anfragen eingehen, wie sie von „Empfangen“ zu „Fertig“ wechseln und wie Sie darüber informiert werden.
- Das Rezeptionsportal — Ein separater, reduzierter Bildschirm für den Empfang – Tickets und QR-Druck und bewusst nichts anderes.
- Die Gastseite — Was der QR-Code öffnet – Ihre Informationen, ein Anfrageformular und eine Sprachauswahl, die Ihr Gast steuert.
Helfen
- Fehlerbehebung und Support — Welche Probleme tatsächlich auftreten, was sie verursacht und wie man die verbleibenden Probleme meldet.
- Glossar — Die in diesem Handbuch verwendeten Wörter und was sie genau bedeuten.