Tipos de entradas y plazos

Un tipo de boleto es una línea en el menú del huésped con cosas que pedir: Limpieza, Mantenimiento, Extra toallas, Late check-out. Los invitados eligen uno, agregan una nota y envían.

Los tipos también son donde viven los tiempos de respuesta, por lo que esta página decide tanto qué pueden preguntar sus invitados como qué tan rápido usted He prometido responder.

Que tipo lleva#

• Etiqueta: lo que ve el huésped. Escríbalo en su idioma principal; está traducido para el huésped.
• Urgente por defecto: crea solicitudes urgentes sin que el huésped tenga que decidir.
• Requiere una nota: hace que el huésped describa el problema antes de poder enviar. Úselo donde haya una categoría básica inútil: Mantenimiento sin una nota es un misterio, Toallas adicionales se explica por sí mismo.
• Primera respuesta en (minutos): cuánto tiempo tienes para reconocer la solicitud al iniciarla.
• Completado en (minutos): cuánto tiempo tienes para terminarlo.

Ambos plazos son opcionales; Si se deja vacío, el tipo muestra Sin fecha límite y no hay nada vencido. ambos aceptan entre 5 minutos y 7 días, y la finalización no puede ser antes de la primera respuesta: el editor se niega a guardar eso.

Dos puntos de partida sugeridos: Urgente (15/120) y Estándar (60/480).

Los plazos se copian en la solicitud#

Cuando un huésped envía una solicitud, la etiqueta del tipo, la urgencia y los plazos se toman como instantánea de esa solicitud.

Si cambia Mantenimiento de un objetivo de 2 horas a un objetivo de 4 horas esta tarde, las solicitudes que ya están en su inbox mantienen la promesa que estaba vigente cuando llegaron. Sólo los nuevos obtienen el nuevo plazo. Editando tu Los objetivos nunca pueden rescatar retroactivamente (o interrumpir retroactivamente) un trabajo que ya está abierto.

Lo mismo se aplica al cambio de nombre: una solicitud conserva la etiqueta con la que fue creada.

Elegir fechas límite que puedas cumplir#

La fecha límite no hace más que decidir cuándo una solicitud se vuelve roja en su bandeja de entrada y cuándo se envía una notificación. Él es una promesa para usted mismo, no para el invitado: a los invitados nunca se les muestra una cuenta regresiva.

Entonces, la única respuesta incorrecta es un número que su equipo no puede alcanzar. Un objetivo de 5 minutos en el turno de noche produce una bandeja de entrada permanentemente roja, y una bandeja de entrada permanentemente roja es aquella que nadie mira. Comience con Estándar, espere un quince días y luego apretar.

Ordenar y deshabilitar#

Los tipos se pueden reordenar, y ese orden es el orden en que los ven los invitados. Coloque los más comunes primero.

Un tipo se puede deshabilitar en lugar de eliminarlo. Deshabilitarlo lo elimina del menú del huésped y deja el existente. solicitudes de ese tipo intactas: ideal para un servicio que deja de ofrecer fuera de temporada.

Lo típico es de seis a diez tipos. Una lista de treinta significa que el huésped elige la opción equivocada y una solicitud mal categorizada es peor que uno vago.