El portal de recepción

El portal de recepción es lo que utiliza su equipo de recepción. Es un sitio diferente de su panel de control, con un Entrada diferente y una superficie mucho más pequeña: entradas e impresión QR, nada más. Nunca ven tu inicio de sesión, su configuración o su facturación.

El personal puede ver las solicitudes del hotel, Iniciar una y marcarla como Listo con un comentario, imprimir códigos QR y cambiar su propio idioma y configuración de notificaciones. El personal no puede cambiar ninguna configuración del hotel, consulte cualquier otra hotel, ver su plan o facturación, agregar o archivar habitaciones, administrar otros dispositivos del personal o cancelar, reabrir o reasignar un pedido.

El dispositivo es la identidad.#

El personal no tiene cuentas. No hay dirección de correo electrónico del personal, ni contraseña, ni código que recordar después de la primera día. El dispositivo se registra una vez y luego simplemente es un dispositivo de recepción hasta que lo desconectas. Entonces Lo que hay que tener en cuenta es el dispositivo, no la persona: una tableta atornillada al escritorio es perfecta, y una El teléfono personal del miembro del personal funciona pero debe desconectarse el último día.

Registrar un dispositivo#

Abra un hotel y elija Acceso del personal. Cada miembro de la recepción tiene su propio acceso, y cada acceso puede ser utilizado por hasta tres dispositivos.

Agregue el empleado con su nombre y número de teléfono (el correo electrónico es opcional) y establezca cuándo debe tener acceso. expirar. Luego inscríbalos de dos maneras. En persona, muestra el código QR: apuntan con la cámara de su teléfono a tu pantalla, toque el enlace y estarán conectados. Remotamente, envía el enlace: lo abren, ven un saludo con tu nombre del hotel y se le solicita un código de acceso de 4 dígitos.

Envíe el enlace y el código por separado. Un único mensaje de WhatsApp que contenga ambos es un inicio de sesión funcional en la recepción. sentado en un chat grupal para siempre. Enlace por un canal, código por otro: diga el código en voz alta por teléfono.

Cinco intentos incorrectos y el código deja de funcionar. Cree un acceso nuevo en lugar de volver a adivinar.

Ver quién está conectado#

Cada acceso muestra el nombre y número de teléfono, cuando caduca, un punto verde si un dispositivo ha abierto el enlace y gris si no es así, y un recuento como Empleados conectados · 2 de 3. El punto gris es el útil: un punto gris un día después de enviar el enlace significa que el mensaje nunca llegó o fue a un teléfono que la persona no lee.

Desconectando#

Cada acceso tiene un botón Desconectar. El dispositivo deja de funcionar en su siguiente acción y llega a un callejón sin salida:

Has cerrado sesión

Abra el enlace que le envió su gerente para conectarse nuevamente. Si ya no lo tienes, pídeles uno nuevo.

No hay vuelta atrás sin una nueva invitación. La desconexión también detiene las notificaciones de ese dispositivo.

Desconéctese el último día, no el próximo mes. El dispositivo es la identidad, por lo que un teléfono no desconectado es un llave no devuelta.

También hay un interruptor maestro: Portal de recepción · Desactívelo para bloquear todos los dispositivos del personal a la vez. Úselo si se pierde una tableta compartida o durante una entrega. Bloquea todos los dispositivos sin eliminar nada y cambia vuelve a encenderlos y los restaura.

Lo que ve su personal#

Cinco filtros en la parte superior: Todo, Recibido, En curso, Urgente, Listo. No hay asignación, así que Todo es la vista predeterminada.

Cada tarjeta muestra la referencia, el tipo, la habitación o un guión, la nota del huésped o "Sin nota", un distintivo urgente donde aplica, las fotos y los tiempos en cada etapa. No hay nombre del huésped, correo electrónico o número de teléfono, porque no hay ninguno. coleccionado.

Iniciar aparece en una solicitud que nadie ha atendido y detiene el reloj de primera respuesta. Una vez iniciado, Agregar comentario registra todo lo escrito con el nombre del empleado y la fecha y hora. Listo abre una ventana de Comentario de cierre, y Marcar como hecho permanece deshabilitado hasta que se escribe algo; se aplica en el servidor, por lo que un toque rápido no puede omitirse él.

Nada más: no cancelar, no volver a abrir, no reasignar, y un comentario una vez agregado no se puede editar ni eliminar. Ver la bandeja de entrada.

La tercera pestaña del portal contiene lo que un miembro del personal puede cambiar: su idioma, notificaciones para ese dispositivo y Cerrar sesión, lo que desconecta el dispositivo y necesita una nueva invitación para deshacerlo.

Qué decirle a tu equipo#

Presiona Iniciar cuando lo recojas, no cuando termines. Un equipo que solo presiona Listo hace todas las solicitudes Parece que fue ignorado durante una hora y luego resuelto al instante.

Escribe el comentario para la persona que lo lea la próxima semana. "Baterías reemplazadas en la caja fuerte, habitación 214" cuesta cinco segundos y responde una pregunta que de otro modo alguien le haría.

Marque Urgente cuando pase por la pantalla. Esos son aquellos en los que la fecha límite es lo suficientemente corta como para que un La notificación puede llegar después de que haya pasado el momento.

Dónde ejecutarlo#

Cualquier cosa con un navegador. La respuesta habitual es una tableta barata sobre un soporte en la recepción, que se mantiene despierta y registrada. su equipo está de pie, sus propios teléfonos funcionan mejor. Agréguelo a la pantalla de inicio para recibir notificaciones; consulte la bandeja de entrada.