故障排除和支持

下面几乎所有的事情都有一个你可以在一分钟内解决的原因。

二维码不起作用#

当手机指向它时，没有任何反应。 通常是打印，而不是代码：褪色、太小、在闪亮的表面上或以一定角度位于玻璃后面。打印一份新的并尝试一下。

它会打开一些东西，但不会打开您的酒店。 该代码来自另一家酒店，或者来自您存档的房间。归档房间会立即停止其代码。

每个酒店范围的代码都会立即停止。 有人使用了“重新生成 QR”，这会根据设计使已打印的每个酒店范围的代码失效。重新打印并全部替换。

一位客人的代码已停止。 客人通行证在其发出的退房时间到期，并且可以撤销。发出新的。参见 二维码。

请求未到达#

亲自检查宾客页面。 从酒店中心打开查看宾客页面并发送测试请求。如果产品到达，则表明产品正在运行，问题出在代码、标志或客人上。

检查您是否已启用门票类型。 未启用类型的酒店不会向客人提出任何要求。参见 门票类型和截止日期。

检查合适的酒店。 如果您管理多家酒店，您正在查看的收件箱可能不是正在扫描的收件箱。

通知未到达#

在 iPhone 上，必须先将网站添加到主屏幕，然后从 那个 图标而不是 Safari 打开通知。这是 iOS 规则。

在新手机上，通知开始 - 选择加入是针对每台设备的。

如果您拒绝浏览器提示，HotelHelp 无法再次询问。在手机设置中允许该网站的通知，然后再试一次。参见 收件箱。

时代看起来不对劲#

“今天完成”在错误的时间重置，或者夜班的工作在错误的日期进行：检查酒店的时区。它是从创建酒店的设备中检测到的，因此从总部创建的酒店带有总部的时区。参见 时区。

截止日期更改未生效#

确实如此——为了新的要求。每个请求到达时都会将截止日期复制到每个请求上，因此已打开的请求会保留访客发送请求时有效的目标。参见 门票类型和截止日期。

工作人员无法进入#

链接有效，但代码被拒绝。 五次错误尝试会停止代码。创建一个新的访问。

他们登陆“您已退出”。 设备已断开连接，或者酒店的整个前台门户已关闭。检查员工访问页面上的主开关。参见 前台门户。

**该点仍然是灰色的。**他们从未打开过该链接。检查您发送到的号码。

一位客人说他们的跟踪链接已失效#

请求完成 30 天后，跟踪链接将停止解析。这是保留规则，不能延长。参见 访客页面。

我需要更改酒店地址#

它无法改变。它印在您生成的每个代码上。参见 您在 HotelHelp.me 上的地址。

“报告”选项卡显示我不认识的数字#

报告尚未完成，其中的数字只是说明性占位符 - 总浏览量、独立访问者和其他内容都不是衡量标准，并且后台尚未计算任何内容。不要引用它们。关于请求的一切都是真实的，并且在收件箱中。参见 收件箱。

有些问题不在这里#

首先检查status.hotelhelp.me。如果每家酒店都同时出现故障，它会这样说，并且您可以停止调试自己的打印机。

然后写信给 support@hotelhelp.me，其中包含您在 HotelHelp.me 上的酒店地址（seaside-terrace，不是“海滩酒店”）、您做了什么以及发生了什么、九位数字的请求参考号（如果涉及其中）、发生时间和时区、如果是显示问题则使用哪种设备和浏览器，以及屏幕截图（如果有需要查看的内容）。

切勿发送二维码。 不要通过电子邮件、消息或发布二维码照片，也不要粘贴访客链接。代码是一把钥匙：任何持有该图像的人都可以发送请求，就像他们在那个房间一样。请描述它——“房间 214 代码”、“酒店范围代码”——支持人员可以找到它。对于访客跟踪链接和 URL 中看起来像长随机字符串的任何其他内容也是如此。