Pemecahan masalah dan dukungan

Hampir semua hal di bawah ini memiliki penyebab yang dapat Anda perbaiki dalam hitungan menit.

Kode QR tidak berfungsi#

Tidak terjadi apa-apa jika ponsel diarahkan ke sana. Biasanya cetakannya, bukan kodenya: pudar, terlalu kecil, mengkilat permukaan, atau di belakang kaca secara miring. Cetak yang baru dan cobalah.

Ini membuka sesuatu, tapi bukan hotel Anda. Kode berasal dari hotel lain, atau dari kamar yang Anda arsipkan. Pengarsipan ruangan akan segera menghentikan kodenya.

Setiap kode di seluruh hotel berhenti sekaligus. Seseorang menggunakan Regenerate QR, yang membuat setiap kode di seluruh hotel menjadi tidak valid sudah dicetak, berdasarkan desain. Cetak ulang dan ganti semuanya.

Kode satu tamu dihentikan. Masa berlaku tiket tamu akan habis pada waktu check-out, dan dapat dicabut. Keluarkan yang baru. Lihat Kode QR.

Permintaan tidak sampai#

Periksa sendiri halaman tamu. Buka Lihat halaman tamu dari hub hotel dan kirim permintaan tes. Jika itu tiba, produk berfungsi dan masalahnya adalah kode, tanda, atau tamunya.

Pastikan Anda telah mengaktifkan jenis tiket. Hotel yang tidak mengaktifkan jenis tiket tidak akan meminta apa pun kepada tamunya. Melihat Jenis tiket dan tenggat waktu.

Periksa hotel yang tepat. Jika Anda mengelola lebih dari satu, kotak masuk yang Anda lihat mungkin bukan satu-satunya dipindai.

Notifikasi tidak sampai#

Pada iPhone, situs harus ditambahkan ke Layar Utama terlebih dahulu, dan notifikasi diaktifkan dari ikon itu bukan dari Safari. Ini adalah aturan iOS.

Di ponsel baru, notifikasi dimulai — keikutsertaan berlaku per perangkat.

Jika Anda menolak perintah browser, HotelHelp tidak dapat bertanya lagi. Izinkan pemberitahuan untuk situs di ponsel Anda pengaturan, lalu coba sekali lagi. Lihat Kotak masuk.

Waktunya terlihat salah#

"Selesai hari ini" disetel ulang pada jam yang salah, atau pekerjaan shift malam berakhir pada hari yang salah: periksa hotel zona waktu. Terdeteksi dari perangkat yang membuat hotel, sehingga hotel yang dibuat dari kantor pusat membawa kepala zona waktu kantor. Lihat Zona waktu.

Perubahan tenggat waktu tidak berlaku#

Benar — untuk permintaan baru. Tenggat waktu disalin ke setiap permintaan ketika permintaan itu tiba, sehingga permintaan sudah terbuka dan tetap ada target yang berlaku saat tamu mengirimkannya. Lihat Jenis tiket dan tenggat waktu.

Staf tidak bisa masuk#

Tautan berfungsi tetapi kode ditolak. Lima upaya yang salah akan menghentikan kode. Buat akses baru.

Mereka mendarat di "Anda keluar". Perangkat terputus, atau seluruh portal meja depan dimatikan untuk hotelnya. Periksa tombol master di halaman akses staf. Lihat Portal meja depan.

Titiknya masih abu-abu. Mereka tidak pernah membuka tautannya. Periksa nomor tujuan pengirimannya.

Seorang tamu mengatakan tautan pelacakannya mati#

Tautan pelacakan berhenti diselesaikan 30 hari setelah permintaan diselesaikan. Itu adalah aturan retensi dan tidak bisa diperpanjang. Lihat Halaman tamu.

Saya perlu mengubah alamat hotel saya#

Itu tidak bisa diubah. Itu dicetak pada setiap kode yang Anda hasilkan. Lihat Alamat Anda di HotelHelp.me.

Tab Laporan menampilkan nomor yang tidak saya kenali#

Laporan belum selesai, dan angka-angkanya hanya sebagai pengganti ilustratif — total penayangan, pengunjung unik, dan sisanya bukanlah pengukuran, dan belum ada yang dihitung di latar belakang. Jangan mengutipnya. Segala sesuatu tentang permintaan adalah nyata, dan ada di kotak masuk. Lihat Kotak masuk.

Ada yang salah yang tidak ada di sini#

Cek dulu status.hotelhelp.me. Jika ada sesuatu yang rusak di setiap hotel sekaligus, maka akan dikatakan demikian, dan Anda dapat berhenti men-debug printer Anda sendiri.

Kemudian tulis ke support@hotelhelp.me dengan alamat hotel Anda di HotelHelp.me (seaside-terrace, bukan "pantai satu"), apa yang Anda lakukan dan apa yang terjadi, referensi permintaan sembilan digit jika menyangkut hal tersebut, kapan hal itu terjadi, dan di dalamnya zona waktunya yang mana, perangkat dan browser yang mana jika masalah tampilan, dan screenshot jika ada yang ingin dilihat.

Jangan pernah mengirim kode QR. Jangan mengirim email, mengirim pesan, atau memposting foto kode, dan jangan menempelkan tautan tamu. A kode adalah kuncinya: siapa pun yang memegang gambar dapat mengirimkan permintaan seolah-olah mereka berada di ruangan itu. Jelaskan saja — "kode kamar 214", "kode seluruh hotel" — dan dukungan dapat menemukannya. Hal yang sama berlaku untuk tautan pelacakan tamu dan apa pun yang tampak seperti string acak panjang di URL.