समस्या निवारण और समर्थन

नीचे दी गई लगभग हर चीज़ का एक कारण है जिसे आप एक मिनट में ठीक कर सकते हैं।

क्यूआर कोड काम नहीं करता#

जब फोन उसकी ओर किया जाता है तो कुछ नहीं होता। आमतौर पर प्रिंट, कोड नहीं: फीका, बहुत छोटा, चमकदार पर सतह, या कांच के पीछे एक कोण पर। एक ताज़ा प्रिंट करें और इसे आज़माएँ।

यह कुछ खोलता है, लेकिन आपका होटल नहीं। कोड किसी अलग होटल से है, या आपके द्वारा संग्रहीत कमरे से है। किसी कमरे को संग्रहित करने से उसका कोड तुरंत बंद हो जाता है।

प्रत्येक होटल-व्यापी कोड एक ही बार में बंद हो गया। किसी ने रीजेनरेट क्यूआर का उपयोग किया, जो प्रत्येक होटल-व्यापी कोड को अमान्य कर देता है। डिज़ाइन द्वारा पहले ही मुद्रित किया जा चुका है। पुनः मुद्रित करें और उन सभी को बदलें।

एक अतिथि का कोड बंद हो गया। एक अतिथि पास चेक-आउट के समय समाप्त हो जाता है जिसके साथ इसे जारी किया गया था, और इसे रद्द किया जा सकता है। नया जारी करें. क्यूआर कोड ​​देखें.

अनुरोध नहीं आ रहे हैं#

अतिथि पृष्ठ स्वयं जांचें। होटल हब से अतिथि पृष्ठ देखें खोलें और एक परीक्षण अनुरोध भेजें। यदि यह आता है, उत्पाद काम कर रहा है और समस्या कोड, चिह्न या अतिथि की है।

जांचें कि आपने टिकट प्रकार सक्षम किए हैं। बिना सक्षम प्रकार वाला होटल मेहमानों को मांगने के लिए कुछ नहीं देता है। देखना टिकट के प्रकार और समय सीमा.

सही होटल की जाँच करें। यदि आप एक से अधिक का प्रबंधन करते हैं, तो आप जिस इनबॉक्स को देख रहे हैं वह वह नहीं हो सकता है स्कैन किया गया.

सूचनाएं नहीं आ रही हैं#

आईफोन पर, साइट को पहले होम स्क्रीन पर जोड़ना होगा, और उस आइकन से सूचनाएं चालू करनी होंगी सफ़ारी के बजाय। यह एक iOS नियम है.

नए फोन पर, सूचनाएं शुरू हो जाती हैं - ऑप्ट-इन प्रति डिवाइस है।

यदि आपने ब्राउज़र प्रॉम्प्ट को अस्वीकार कर दिया है, तो HotelHelp दोबारा नहीं पूछ सकता। अपने फ़ोन में साइट के लिए सूचनाओं की अनुमति दें सेटिंग्स, फिर एक बार और प्रयास करें। इनबॉक्स ​​देखें.

समय ग़लत लग रहा है#

"आज हो गया" गलत समय पर रीसेट हो जाता है, या रात की पाली का काम गलत दिन पर आ जाता है: होटल की जाँच करें समयक्षेत्र. यह उस डिवाइस से पता लगाया जाता है जिसने होटल बनाया है, इसलिए हेड ऑफिस से बनाया गया होटल हेड होता है कार्यालय का समयक्षेत्र. समयक्षेत्र ​​देखें.

समय सीमा में परिवर्तन प्रभावी नहीं हुआ#

ऐसा हुआ - नए अनुरोधों के लिए। प्रत्येक अनुरोध के आने पर समय सीमा की प्रतिलिपि बना दी जाती है, इसलिए पहले से खुले अनुरोध बने रहते हैं वे लक्ष्य जो अतिथि द्वारा भेजे जाने पर प्रभावी थे। टिकट के प्रकार और समय सीमा ​​देखें.

कर्मचारी अंदर नहीं जा सकते#

लिंक काम करता है लेकिन कोड अस्वीकार कर दिया जाता है। पांच गलत प्रयास कोड को रोक देते हैं। एक नई पहुंच बनाएं.

वे "आप साइन आउट हैं" पर आते हैं। डिवाइस डिस्कनेक्ट हो गया था, या संपूर्ण फ्रंट-डेस्क पोर्टल बंद है होटल के लिए. स्टाफ एक्सेस पेज पर मास्टर टॉगल की जाँच करें। फ्रंट-डेस्क पोर्टल ​​देखें.

बिंदु अभी भी धूसर है। उन्होंने कभी भी लिंक नहीं खोला। उस नंबर की जांच करें जिस पर आपने इसे भेजा है।

एक अतिथि का कहना है कि उनका ट्रैकिंग लिंक ख़त्म हो गया है#

अनुरोध पूरा होने के 30 दिन बाद ट्रैकिंग लिंक का समाधान बंद हो जाता है। यह प्रतिधारण नियम है और यह नहीं हो सकता विस्तारित। अतिथि पृष्ठ ​​देखें.

मुझे अपने होटल का पता बदलना होगा#

इसे बदला नहीं जा सकता. यह आपके द्वारा उत्पादित प्रत्येक कोड पर मुद्रित होता है। HotelHelp.me पर आपका पता ​​देखें.

रिपोर्ट टैब वे नंबर दिखाता है जिन्हें मैं नहीं पहचानता#

रिपोर्ट अधूरी है, और इसके आंकड़े उदाहरणात्मक प्लेसहोल्डर हैं - कुल दृश्य, अद्वितीय विज़िटर और बाकी माप नहीं हैं, और पृष्ठभूमि में अभी तक कुछ भी नहीं गिना जा रहा है। उन्हें उद्धृत न करें. इसके बारे में सबकुछ अनुरोध वास्तविक है, और यह इनबॉक्स में है। इनबॉक्स ​​देखें.

कुछ गड़बड़ है जो यहां नहीं है#

सबसे पहले status.hotelhelp.me जांचें। यदि प्रत्येक होटल के लिए एक ही बार में कुछ टूट गया तो यह ऐसा कहेगा, और आप रुक सकते हैं अपने स्वयं के प्रिंटर को डिबग करना।

फिर अपने होटल के पते के साथ HotelHelp.me (seaside-terrace) पर support@hotelhelp.me को लिखें, न कि "समुद्र तट" पर एक"), आपने क्या किया और क्या हुआ, नौ अंकों का अनुरोध संदर्भ यदि यह किसी एक से संबंधित है, यह कब हुआ और कब हुआ कौन सा समय क्षेत्र, कौन सा डिवाइस और ब्राउज़र, यदि डिस्प्ले समस्या है, और यदि देखने के लिए कुछ है तो स्क्रीनशॉट।

कभी भी क्यूआर कोड न भेजें। ईमेल, संदेश न भेजें या किसी कोड की तस्वीर पोस्ट न करें, और अतिथि लिंक पेस्ट न करें। ए कोड एक कुंजी है: छवि रखने वाला कोई भी व्यक्ति अनुरोध भेज सकता है जैसे कि वे उस कमरे में थे। इसके बजाय इसका वर्णन करें - "कमरा 214 कोड", "होटल-व्यापी कोड" - और समर्थन इसे ढूंढ सकता है। यही बात अतिथि ट्रैकिंग लिंक और के लिए भी लागू होती है कुछ और जो URL में एक लंबी यादृच्छिक स्ट्रिंग जैसा दिखता है।