Felsökning och support

Nästan allt nedan har en orsak som du kan fixa på en minut.

En QR-kod fungerar inte#

Inget händer när telefonen riktas mot den. Vanligtvis trycket, inte koden: blekt, för litet, på en blank yta, eller bakom glas i en vinkel. Skriv ut en ny och prova den.

Det öppnar något, men inte ditt hotell. Koden är från ett annat hotell eller från ett rum som du arkiverat. Arkivering av ett rum stoppar dess kod omedelbart.

Varje hotellomfattande kod stoppades på en gång. Någon använde Regenerate QR, vilket ogiltigförklarar varje hotellomfattande kod redan tryckt, designat. Skriv ut och byt ut dem alla.

En gästs kod stoppades. Ett gästpass löper ut vid utcheckningstiden det utfärdades och kan återkallas. Ge ut en ny. Se QR-koder.

Förfrågningar kommer inte#

Kontrollera gästsidan själv. Öppna Visa gästsida från hotellets nav och skicka en testförfrågan. Om det anländer, produkten fungerar och problemet är koden, skylten eller gästen.

Kontrollera att du har aktiverat biljetttyper. Ett hotell utan aktiverade typer ger gästen inget att begära. Se Biljetttyper och deadlines.

Kontrollera rätt hotell. Om du hanterar mer än ett, kanske inkorgen du stirrar på inte är den som är skannade.

Aviseringar kommer inte#

På en iPhone måste webbplatsen läggas till på hemskärmen först och aviseringar aktiveras från den ikonen snarare än från Safari. Detta är en iOS-regel.

På en ny telefon börjar aviseringar – du kan välja per enhet.

Om du vägrade webbläsaruppmaningen kan HotelHelp inte fråga igen. Tillåt aviseringar för webbplatsen i din telefon inställningar och försök sedan en gång till. Se Inkorgen.

Tiderna ser fel ut#

"Klar idag" återställs vid fel tid, eller så landar ett nattskifts arbete på fel dag: kolla hotellets tidszon. Det detekteras från enheten som skapade hotellet, så ett hotell som skapats från huvudkontoret bär huvudet kontorets tidszon. Se Tidszon.

En deadlineändring trädde inte i kraft#

Det gjorde det - för nya förfrågningar. Deadlines kopieras till varje förfrågan när den kommer, så redan öppna förfrågningar behålls målen som gällde när gästen skickade dem. Se Biljetttyper och deadlines.

Personal kan inte komma in#

Länken fungerar men koden nekas. Fem felaktiga försök stoppar koden. Skapa en ny tillgång.

De landar på "Du är utloggad". Enheten kopplades bort eller så är hela receptionsportalen avstängd för hotellet. Kontrollera huvudväxeln på personalåtkomstsidan. Se Receptionsportalen.

Pricken är fortfarande grå. De öppnade aldrig länken. Kontrollera numret du skickade det till.

En gäst säger att deras spårningslänk är död#

Spårningslänkar slutar lösas 30 dagar efter att begäran slutfördes. Det är bevaranderegeln och det kan den inte vara förlängt. Se Gästsidan.

Jag måste ändra mitt hotells adress#

Det går inte att ändra. Det är tryckt på varje kod du har producerat. Se Din adress på HotelHelp.me.

Fliken Rapporter visar siffror som jag inte känner igen#

Rapporterna är oavslutade och dess siffror är illustrativa platshållare — totalt antal visningar, unika besökare och resten är inga mått, och ingenting räknas i bakgrunden ännu. Citera dem inte. Allt om förfrågningar är verkliga och finns i inkorgen. Se Inkorgen.

Något är fel som inte finns här#

Kontrollera först status.hotelhelp.me. Om något gick sönder för varje hotell på en gång kommer det att säga det, och du kan sluta felsöka din egen skrivare.

Skriv sedan till support@hotelhelp.me med ditt hotells adress på HotelHelp.me (seaside-terrace, inte "stranden" en"), vad du gjorde och vad som hände, den niosiffriga begäran om referens om det gäller en, när det hände och i vilken tidszon, vilken enhet och webbläsare om det är ett visningsproblem och en skärmdump om det finns något att se.

Skicka aldrig en QR-kod. Skicka inte e-post, meddelanden eller posta ett foto av en kod, och klistra inte in en gästlänk. A kod är en nyckel: alla som håller bilden kan skicka förfrågningar som om de befann sig i det rummet. Beskriv det istället - "rum 214-koden", "hotellomfattande koden" - och support kan hitta den. Detsamma gäller för gästspårningslänkar och allt annat som ser ut som en lång slumpmässig sträng i en URL.