Sorun giderme ve destek

Aşağıdaki hemen hemen her şeyin bir dakika içinde düzeltebileceğiniz bir nedeni vardır.

QR kodu çalışmıyor#

Telefon ona doğrultulduğunda hiçbir şey olmuyor. Genellikle kod değil, baskı: soluk, çok küçük, parlak bir yüzey üzerinde veya açılı camın arkasında. Yeni bir tane yazdırın ve deneyin.

Bir şeyi açıyor ama otelinizi açmıyor. Kod farklı bir otele veya arşivlediğiniz bir odaya ait. Bir odayı arşivlemek, odanın kodunu anında durdurur.

Otel genelindeki tüm kodlar aynı anda durduruldu. Birisi, otel genelinde zaten basılmış olan tüm kodları tasarım gereği geçersiz kılan QR'yi Yeniden Oluştur'u kullandı. Hepsini yeniden yazdırın ve değiştirin.

Bir misafirin kodu durduruldu. Misafir kartının süresi, verildiği check-out saatinde sona erer ve iptal edilebilir. Yeni bir tane yayınlayın. QR kodları'ye bakın.

İstekler gelmiyor#

Misafir sayfasını kendiniz kontrol edin. Otel merkezinden Misafir sayfasını görüntüleyin'i açın ve bir test isteği gönderin. Geliyorsa ürün çalışıyor demektir ve sorun kodda, tabelada veya misafirdedir.

Bilet türlerini etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin. Etkin türlerin bulunmadığı bir otel, misafire isteyebileceği hiçbir şey vermez. Bilet türleri ve son başvuru tarihleri'ye bakın.

Doğru oteli kontrol edin. Birden fazla oteli yönetiyorsanız, baktığınız gelen kutusu, taranan gelen kutusu olmayabilir.

Bildirimler gelmiyor#

iPhone'da, sitenin öncelikle Ana Ekrana eklenmesi ve bildirimlerin Safari yerine o simgeden açılması gerekir. Bu bir iOS kuralıdır.

Yeni bir telefonda bildirimler başlar; katılım cihaz başına yapılır.

Tarayıcı istemini reddettiyseniz, HotelHelp tekrar soramaz. Telefonunuzun ayarlarından siteyle ilgili bildirimlere izin verin ve ardından bir kez daha deneyin. Gelen kutusu'ye bakın.

Zamanlar yanlış görünüyor#

"Bugün tamamlandı" ifadesi yanlış saatte sıfırlanıyor veya gece vardiyasının işi yanlış günde yapılıyor: otelin saat dilimini kontrol edin. Oteli oluşturan cihazdan algılanır, dolayısıyla merkezden oluşturulan bir otel, merkez ofisin saat dilimini taşır. Saat dilimi'ye bakın.

Son tarih değişikliği etkili olmadı#

Yeni istekler için öyle oldu. Son tarihler, her istek geldiğinde kopyalanır, böylece zaten açık olan istekler, konuk onları gönderdiğinde yürürlükte olan hedefleri korur. Bilet türleri ve son başvuru tarihleri'ye bakın.

Personel giremiyor#

Bağlantı çalışıyor ancak kod reddediliyor. Beş yanlış deneme, kodu durdurur. Yeni bir erişim oluşturun.

"Oturumunuz kapatıldı" mesajına ulaşırlar. Cihazın bağlantısı kesilmiştir veya otelin tüm ön büro portalı kapatılmıştır. Personel erişim sayfasındaki ana düğmeyi kontrol edin. Ön büro portalı'ye bakın.

Nokta hâlâ gri. Bağlantıyı hiç açmadılar. Gönderdiğiniz numarayı kontrol edin.

Bir misafir takip bağlantısının öldüğünü söylüyor#

İzleme bağlantıları, isteğin tamamlanmasından 30 gün sonra çözümlenmeyi durdurur. Saklama kuralı budur ve uzatılamaz. Misafir sayfası'ye bakın.

Otelimin adresini değiştirmem gerekiyor#

Değiştirilemez. Ürettiğiniz her kodun üzerine yazdırılır. HotelHelp.me'deki adresiniz'ye bakın.

Raporlar sekmesi tanımadığım numaraları gösteriyor#

Raporlar henüz tamamlanmamıştır ve rakamlar açıklayıcı yer tutuculardır — toplam görüntülemeler, tekil ziyaretçiler ve geri kalanı ölçüm değildir ve arka planda henüz hiçbir şey sayılmamaktadır. Onlardan alıntı yapmayın. İstekler ile ilgili her şey gerçektir ve gelen kutusundadır. Gelen kutusu'ye bakın.

Burada olmayan bir şeyler yanlış#

İlk önce status.hotelhelp.me'yi kontrol edin. Her otel için aynı anda bir şey bozulursa bunu söyleyecektir ve kendi yazıcınızda hata ayıklamayı bırakabilirsiniz.

Ardından support@hotelhelp.me'ye HotelHelp.me'deki otelinizin adresini (seaside-terrace, "sahilde" değil), ne yaptığınızı ve ne olduğunu, eğer bir sorunla ilgiliyse dokuz haneli istek referansını, ne zaman ve hangi saat diliminde olduğunu, bir görüntüleme sorunuysa hangi cihaz ve tarayıcıyı ve görülecek bir şey varsa ekran görüntüsünü yazın.

Asla QR kodu göndermeyin. E-posta göndermeyin, mesaj göndermeyin, kodun fotoğrafını yayınlamayın ve misafir bağlantısı yapıştırmayın. Kod bir anahtardır: Resmi tutan herkes, sanki o odadaymış gibi istek gönderebilir. Bunun yerine "oda 214 kodu", "otel genelindeki kod" şeklinde açıklayın; destek ekibi bunu bulabilir. Aynı şey konuk izleme bağlantıları ve bir URL'de uzun, rastgele bir dizeye benzeyen diğer her şey için de geçerlidir.